李曼

关键词：图书馆后勤人员;心理资本;敬业程度;组织承诺

摘 要：文章以西安市20家图书馆287名后勤人员为研究对象，通过问卷调研、回归分析等方式，系统分析了图书馆后勤人员的心理资本对其敬业度的影响。结果表明，图书馆后勤人员的心理资本对其敬业度有显著的正向影响，且组织承诺在心理资本影响敬业度的过程中，具有显著的中介效应。因此，图书馆既要加强对后勤人员的心理资本培育，着力提升其敬业度，又要认识到组织承诺的重要性，不断完善管理制度，营造良好的工作氛围。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2021）08-0086-05

对于广大图书馆用户来说，图书馆后勤人员是较为陌生的群体，因其不从事一线服务，故在日常服务场所难觅其身影。然而，在图书馆运营与管理过程中，后勤人员具有重要作用，支撑着图书馆的服务体系。图书馆后勤人员主要包括采购人员、办公室管理人员、技术人员、物业人员（保洁、安保等）、财务人员等，其承担了大量的事务性工作。随着智能化、自动化信息技术的发展，后勤人员的工作效率得到了提升，但新技术的应用也导致了一些职业倦怠现象，如过度放松、注意力不集中、缺乏创新精神等。职业倦怠是指在以人为服务对象的职业领域中，个体的一种情感耗竭、去个性化和低成效感的症状，是一种由心理资本变化引致的敬业度下降现象。笔者实证分析了图书馆后勤人员的心理资本對其敬业度的影响，并验证了组织承诺的中介效应，以期为图书馆后勤人员管理模式的优化提供实证依据。……