钱铖

关键词：传统社科咨询服务;用户分析;参考咨询馆员

摘 要：文章以2009—2018年国家图书馆社科咨询服务统计数据为基础，对社科咨询服务用户的地域性、行业属性、委托类型、用户黏性等方面进行了描述和简要分析，探讨参考咨询馆员如何针对用户需求进行调整和应对，以期为用户提供更加优质的咨询服务。

中图分类号：G252.61文献标识码：A文章编号：1003-1588（2021）08-0077-03

1 背景

国家图书馆社科咨询服务的历史可以追溯到1928年，最初是由馆内的编目人员兼任，1928年9月，当时国家图书馆的前身之一北海图书馆在阅览部增设了一个新的科室——参考科，后改称为参考组，负责为公众咨询、搜检资料并代为编写相关书目等工作。历经九十多年历程，国家图书馆的参考咨询业务不断得到拓展和延伸。目前，国家图书馆社科咨询服务提供的咨询服务项目主要包括专题咨询服务、定题跟踪服务、事实查询服务以及文献综述撰写服务等。笔者以2009—2018年的传统咨询服务项目数据为依据，对委托用户的地域性、行业属性、委托类型、用户黏性等进行简要分析，并据此提出相关的服务建议。

2 国家图书馆社科咨询服务用户的基本特点

2.1 机构用户占比超九成

国家图书馆社科咨询服务的委托用户中，机构类用户占比为91.09%，其中党政机关占50.18%，其余依次为企事业单位、高校和科研院所、图书馆界、社会团体等机构或组织，呈现用户来源广泛、属性多样、机构用户数量占主导地位等特点。党政机关的委托数量占比较大的原因一方面是长期与国家图书馆合作，建立了良好的合作关系，另一方面与国家图书馆自身的地缘优势与机构属性有一定的关系。……