王欣晨

【摘  要】作为管理会计学界一项重要的研究成果，平衡计分卡自问世以来一直受到社会各界的广泛关注。平衡计分卡是一种管理体系，它从4个方面将企业战略目标分解为各种具体的绩效考核指标，进而实现对企业的有效管理和对战略的有效实施。论文分析了乐百氏集团在运用平衡计分卡时存在的问题，以及万科集团成功引入平衡计分卡所给予的启发，对平衡计分卡在我国企业战略目标实现中的应用提出对策和建议。

【Abstract】As an important research achievement in management accounting field， balanced score card has been widely concerned by all walks of life since it was asked. Balanced score card is a management system， which decomposes the strategic objectives of an enterprise into various specific performance appraisal indicators from four aspects， and then realizes the effective management of the enterprise and the effective implementation of the strategy. This paper analyzes the problems existing in the application of balanced score card by the Robust Group， and the inspiration from Vanke Group to successfully introduce balanced score card， and puts forward countermeasures and suggestions for the application of balanced score card in the realization of strategic objectives of China's enterprises.

【關键词】平衡计分卡;战略目标;绩效管理;应用;指标;问题;对策

【Keywords】balanced score card; strategic objectives; performance management; application; indicators; problems; countermeasures

【中图分类号】F272.5                                             【文献标志码】A                                                 【文章编号】1673-1069（2021）09-0161-03

1 引言

随着经济的全球化发展、科技的进步以及时代的发展和变迁，任何企业要想在激烈的竞争环境中稳步发展，建立一个与企业战略目标相互作用的管理体系尤为重要。平衡计分卡作为一个能够根据企业的战略目标进行绩效管理的有效工具，自诞生以来，受到了国内外企业的青睐。许多国外企业都成功地使用了平衡计分卡，我国也有不少企业引进了平衡计分卡，然而多数企业使用的成效并不明显。

2 平衡计分卡的相关概念

平衡计分卡是一种绩效衡量方法，也是一种战略管理工具。它从客户、财务、内部流程、学习与成长4个维度，将组织的战略目标划分成具体的、可操作的各种绩效衡量指标。例如，在客户方面，企业的管理者可先确认目标市场与客户，接着将该目标转化成一组指标，包括市场份额，客户满意度、顾客获得率、顾客留住率，等等。……