李倩男

“社区服务既便民又人性化，我们不用一遍遍跑去社区柜台办理啦！”近日，家住浒墅关鸿文雅苑的李女士发出由衷地赞叹。原来，得知李女士还在月子中不方便出门办理新生儿社保，社区网格员主动入户服务，按照政策给李女士的孩子办理了相关手续。由于双方提前通过微信沟通过所需准备的材料，现场整个办理时间不到十分钟，李女士一次也不用跑，只要坐在家中就办好了新生儿社保。

上门为居民办理新生儿社保，只是浒墅关网格化管理的一个缩影。一直以來如何进一步提高办事效率，提升服务效能是摆在社区面前的一道难题，浒墅关不断探索网格化治理，以文昌社区为试点，实现对网格内居民全方位覆盖、精细化管理和服务。

“柜台+网格”，探索基层治理新模式

“陈主任，又来检查工作啦？”“陈主任，家里遇到了一些困难，社区能帮帮忙吗？”……小区里，文昌社区副主任兼珑湾和梧桐树花园的网格长陈坤群带着网格员进行着日常的巡查工作。居民们一见到她，总要亲切地上前打个招呼，有的诉说着自己的近况，有的则想要寻求社区帮助。

半年前想在社区里见到陈坤群的身影还是比较难的，或许只有在社区便民服务中心的“柜台”上才能找到她。一直以来，社区工作人员承担着便民服务中心服务窗口的工作。“以前，往往在柜台上一坐就是一整天。”说起社区窗口服务，有着16年坐“柜台”经验的陈坤群比较有话语权。“16年里，不管是最初的‘专窗专人’、‘一专多能’模式，还是后来的‘全科社工’模式，社区工作人员只能守在‘柜台’上被动地等居民前来办理业务，却很少有时间主动深入社区。