徐琳 刘绍婕 陆洲

摘要：用户体验已日益成为互联网产品商业实践中的重要环节，但在当前普通高校的软件工程专业相关教学过程中尚未得到足够的重视，使得所培养的学生无法适应企业的用人需求。本文提出将“客户痴迷”的思想贯彻到互联网产品应用开发课程的教学过程中，并提供相应的量化教学方法，指导学生从产品的概念开始设计，怀有“客户之心”，将该思想运用至产品发布和运营的整个阶段。该模型在教学实践中获得了良好的效果。

关键词：客户痴迷;互联网产品应用开发;量化教学;软件工程

1引言

“用户体验”的概念在当前互联网企业中已深入人心，成为衡量产品质量高低的关键因素，与产品最终在市场与客户中的接受程度休戚相关。

在普通高校的传统教学模式中，经典的软件工程模型虽然也会涉及用户体验的环节， 但往往局限在“用户需求分析”阶段。学生在接受移动应用产品设计与开发的专业训练时，更多时候被灌输的思想从“产品的功能性”出发。而互联网产品形态中其他要素，如“设计规范”“用户交互”“视觉感知”等[1]， 往往在教学过程中被忽略，造成教学目标与实际市场需要之间的脱节。

本文作者通过对2016级软件工程专业毕业生将近100份互联网项目作品的研究和分析，发现目前教学中针对互联网产品设计开发的特性研究和对“用户体验设计”的忽略和缺失。因此在对2017，2018级《移动应用开发实践》教学中，将Garrett[2]用户体验元素5层级模型应用在教学中，并结合互联网产品市场优胜劣汰规律和优秀产品剖析，将“客户痴迷”[3]思想融合进5层级模型中。……