李韵 潘虹安

[摘 要]随着互联网消费的普及，网购的人数年年攀升，交易过程中消费者的权利受到侵害的问题日渐凸显，因此，为了更好的维护消费者的合法权益，促进法治中国的建设，有必要对消费者的消费和维权情况做一个调查，分析消费者维权难的原因，以便更好地解决消费者维权过程中所遇到的问题。

[关键词]消费者;网购;商品维护权利

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.27.134

1 調查背景、目的和意义

网购已经成为现今中国人不可缺少的一种购物方式，亦是我国经济发展一个不可或缺的项目。据国家统计局公布的数据，在2019年，中国的电商交易额为34.81万亿元，居世界第一，2020年我国国民生产总值为99.1万亿元，网购交易额占国民生产总值的1/3，足以体现网购对国民经济的影响力之大。一个新事物的迅猛发展总是会伴随着问题的增生。2019年全国消协组织共接到消费者投诉88万件，其中网购投诉占据过半。在处理商家与客户矛盾不成熟的条件下，调查出问题的所在，分析纠纷产生的原因，并从中提出一些对消费者维权有用的建议，促进网购行业的平稳发展，是本次调研的目的和意义所在。

2 网购消费者消费者行为和维权状况的分析

通过对网络消费理论知识的研究和消费者消费和维权动态的关注，制定了该问卷，对周围不同年龄段的消费者发放问卷，一共发放160份，有效问卷158份，整理分析后获得以下数据，问卷的抽样具有一定的代表性，可以反映网购消费者当前的消费和维权状况。……