黄阿仙

【摘 要】目的：分析对出院患者实施电话回访的效果。方法：于我院2019年1月至2020年12月的出院患者中选择40730例作为本次的探究主体，全部研究对象均接受电话回访，对比回访情况及患者的满意度情况。结果：2019年出院患者一共22236例，其中重症医学科出院229例（不接受回访），回访22007例，本年度社会服务部从中共抽查回访5005例患者，抽查率为22.74%，其中有效回访为3751例，有效回访率为74.95%，患者满意的人数达到了3653例，不满意的有98例，满意率为97.39%。2020年出院患者一共18912例，其中重症医学科出院189例（不接受回访），回访18723例，本年度社会服务部共抽查回访4972例患者，抽查率为26.56%，其中有效回访为3520例，有效回访率为70.80%，患者满意的人数达到了3455例，不满意的仅65人次，满意率为98.15%。结论：对出院病人实施电话回访，可显著促进护理满意度提升，具有理想的实施价值，值得临床推广。

【关键词】电话回访；出院病人；护理满意度；自我管理

近年来，医疗技术不断发展，医学模式同样有所转变，传统护理服务理念已经难以满足患者需求，护理整体质量有待提高。为进一步促进医患间的有效沟通，体现对于病人的人性化关怀，应采取有效措施将院内护理内容延伸至患者家庭中，促进患者合理听从护理安排，进而提升疾病治疗效果，改善患者生活质量[1]。本文选择医院治疗的40730例患者进行分析，均给予电话随访，重点探讨了对出院患者实施电话回访的价值，以下为详细内容。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次研究对象为我院……