白晓民

吉林市第二人民医院(肿瘤医院)吉林 吉林 132001

在医疗卫生机构中,门诊是比较重要的一个科室,因为具有患者差异性大、涵盖面广以及流动性强等特点,所以门诊导诊是比较关键的一个环节,能够对患者疾病种类进行分流,及时解答患者疑问,并且为患者顺利完成检查提供适当的指导。在门诊工作中,患者年龄跨度较大,若分诊护士没有仔细询问患者病情,缺乏有效的沟通和交流,则会使患者的看病时间延长,延误病情治疗,从而导致患者不满[1]。而分诊护士增强主动沟通意识,对于患者的沟通技巧进行掌握,能够减少护患纠纷。因此,本文对门诊分诊护理工作中运用护患沟通技巧的临床价值进行了探讨,现报道如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料

选择2019年2月-2020年2月期间我院门诊收治的920例患者为研究对象,根据数字随机法将其分为两组,每组460例。观察组年龄36-72岁,平均(53.6±9.1)岁,其中215例为女性、245例为男性;对照组年龄37-73岁,平均(53.7±9.2)岁,其中218例为女性、242例为男性。两组的年龄、性别等资料对比无差异(P>0.05)。

1.2 方法

1.2.1 对照组

对照组采用常规护理,即对于患者的提问,护士简单解答。

1.2.2 观察组

观察组则运用护患沟通技巧:(1)建立良好印象。护士的举止、仪表作为一种修养和文化,也是无声的一种语言。门诊护士要重视礼仪,衣着整洁,在护理期间,运用文明语言,为患者留下经验丰富、工作认真负责、精神饱满的良好印象,可以在短时间内赢得患者好感度,实使患者对于门诊陌生环境的不适感减轻,有助于患者就诊时保持良好的一个心理状态;(2)良好的语言沟通。在……