孙跃兰 唐静 朱伯伦

（浙江机电职业技术学院 数字商贸分院，浙江 杭州 310053）

一、课程简介

（一）课程性质

ISO 9000 标准是系统地研究与应用ISO 9000 质量管理体系要求这一标准的科学，是一门实用性很强的课程。通过本课程的学习，要使学生具备以下能力：1.具备现代质量管理意识和理念；2.熟练掌握2015 版ISO 9000、9001 标准知识；3.会质量管理体系文件的登记、编码、发行、保管、分发回收等操作；4.会质量管理体系修订与更改；5.能协助质量管理体系的内审工作。

（二）教学内容

教学内容分三个模块：1.基础知识（概述、质量管理原则、基础术语）；2.标准要求（共10 部分，从范围开始到改进为止）；3.标准应用（审核策划、审核实施、审核报告、跟踪审核）。以上内容中，基础知识和标准要求属于标准的理论部分，标准应用属于实务部分，教学重点应该标准要求和标准应用两部分。

（三）课时安排

课程的课时安排会因专业的不同而略有区别，建议根据课程在专业中的地位落实（参见表1）。

表1 课程内容和课时分配

二、教学方法

因为ISO 9000 标准的语言精炼浓缩，学起来枯燥难懂，尤其对学生，因其普遍没有社会工作经历，就更难以理解。由此，这门课程的“教”是一大难点，往往需要任课教师根据教学内容，探索适用的教学手段，达成教学效果。以下分享多年教学实践中的一些教学方法，如案例分析、设问教学、知识抢答、小组讨论、实地参观等。

（一）案例分析法

因ISO 9000标准内容干巴巴，要让学生准确理解一字一句的条款内容，就需要在备课中准备对口案例，案例内容往往要渗透到第3 号或第4 号条款。……