张娜娜

摘要：目的：探究改善门诊患者分诊导诊护理服务策略。方法：方法从我院2017年8月—2019年3月收治的门诊患者中随机选取96例作为护理服务对象，随机分为对照组和研究组，每组48例。其中，对照组患者采用常规排队、挂号再进行分诊，研究组实施优化门诊分诊导诊护理服务，比较两组患者的护理服务质量评分、不良事件发生率以及患者对护理方式的满意程度。结果（1）两组护理质量评分比较，研究组各项观察指标均高于对照组（P<0.05）;（2）两组护理满意率比较，研究组（95.83%）高于对照组（77.08%），组间满意率差异具有统计学意义（P<0.05）。结论对导诊分诊护理服务进行改进后，导诊质量和患者的满意度得以提升，而就诊中各项不良事件发生率减少，相应改良措施的实施效果显著。

关键词：门诊患者;分诊导诊;护理

引言

在医疗机构中，门诊部属于一个服务窗口，其服务质量能直接反映医院总体护理质量及护理管理水平。分诊导诊是指医院为患者提供多种方式进行预约诊疗，是提高医院办事效率的有效途径。门诊护理中，分诊导诊护理是其重要组成部分，准确、及时的分诊导诊可保证患者有序就诊，缩短患者等候时间，确保患者能够获得及时有效的诊治。但门诊患者数量多、疾病种类繁杂，护理人员工作量大，对护理干预的实施及质量均提出更高要求。既往研究及临床实践显示，常规门诊分诊导诊无法较好满足护理人员的工作需求及患者的护理需求，分诊准确率、患者护理满意度均有待进一步提高。……