陈佳慧

“隐藏”在姑苏区双塔街道阡陌街巷里的各个联合工作站，是居民们在计生、社保、退管等方面需要求助时最熟悉的窗口。对于二郎巷、网师巷、百步街三个社区的居民来说，十全街边吴衙场内的这个工作站里，除了亲切感，还充满了高科技带来的新奇感。

为了方便居民办事，第二联合工作站近年来坚持通过创新提高办事效率，在与广大居民的日常生活息息相关的社区日常行政事务上努力打造以“科技感”为名片的特色服务。从根本上解决居民办事“等待时间长、信息不对称、办事多跑路”等问题。如今，来这里除了随时可享受高效、全面、个性化的服务外，满满的科技元素也给人留下深刻的印象。

机器人“旺宝”，为居民带来智能化体验

“你好，我能帮你什么吗？”在第二联合工作站，一台名叫旺宝的机器人正在作为“志愿社工”与前来办事的居民展开交流互动，为居民带来欢乐的同时，也让大家领略了智能化服务窗口的高效便捷。

居民钱阿姨当天正在办理少儿医保事务，与以往向窗口工作人员问询不同，这次她掏出手机扫了一下前台二维码，就获得了与她所办事务相关的语音指导。“以前来工作站办事，遇到有不明白的地方只能问窗口工作人员，要是来办事的居民比较多，容易让工作人员应接不暇，现在就方便多啦。”

“机器人社工”在工作站里一亮相，便有不少居民围拢过来，为了验证它的强大功能，大家争先恐后向它问起了问题。……