杨建兰 冉明川

摘要：当今社会是信息时代，各种先进技术不断涌现。高职图书馆读者服务创新关系到高职图书馆的生存和发展。当前高职院校的图书馆工作人员必须对创新内容及其重要性有深刻的理解。本文对高职院校图书馆多元化创新的读者服务策略进行了分析研究，阐述了一些创新思路。

关键词：高职院校;图书馆;多元化;创新性读者服务

高职院校图书馆服务十分重要，图书馆的一切经营活动都必须从读者的需求出发，以优质的服务吸引读者。坚持读者至上，服务至上的理念，为广大读者提供各种周到的服务，让广大读者满意，是图书馆存在价值的体现。在互联网上在网络技术不断发展的新时代，高职图书馆需要更加重视图书馆的服务工作，不断创新和完善，不断提高图书馆的质量。

1、高职院校图书馆创设多元化创新性读者服务的意义分析

1.1 展现了以人為本的服务理念

读者至上，服务至上。以往高职图书馆的服务方式以高职图书馆为中心，高职图书馆的服务，以用户为中心。高职图书馆服务的拓展和创新归根结底要根据客户需求进行。大数据时代以往高等院校的图书馆读者服务已不能满足人们的需求。高职院校图书馆服务方式应多样化。因此，高职图书馆读者服务工作的拓展与创新十分重要，这也是推动高职图书馆发展的重要前提。

1.2 能更好地采取读者良好指导和建议

图书馆必须站在引导读者的最前沿，系统地、循序渐进、分层次、多形式地提供引导服务，使图书馆能够快速准确地获取读者需要的文献，向他们推荐最新的科学发现和学术动态，以增加学生的信息并拓宽的视野。图书馆还应利用网络资源和检索工具，为读者提供科研课题和毕业论文的相应服务，还需要善于阅读有关专业知识以外的内容的指南，并且应该主动提供帮助。

1.3 帮助读者解决一些具体服务性问题

故障排除是网络环境中图书馆工作人员的必要要求，面临多种的咨询问题，取决于员工的个人能力水平和拥有的知识水平。大部分工作人员熟悉系内各岗位的图书馆业务知识，熟悉信息技术，具有较强的信息操作能力和技能水平，只有在解决问题和疑问时才能满足读者。图书馆全体工作人员有义务解决读者的问题和疑问，回答读者提出的问题。管理者遇到无法回答的问题，应该善意地与读者交流，找专业的老师指导，指导读者如何解决问题，充分发挥“信息寻求者”的作用。

1.4 能够稳定树立图书馆形象

在高职院校图书馆实施各项管理服务，可以最大限度地调动师生的注意力，帮助学生养成阅读习惯，实现完全自主学习，主动学习新知识，不断充实自己。图书馆体验可以更好地利用图书馆资源，形成良好的图书馆形象。

1.5 实现图书馆的可持续发展

图书馆的质量取决于它所收集的资料量，以及它能否为不同的读者提供所有必要的文献资源，并满足师生对信息服务的需求。高职大学图书馆通过发展多元化的管理服务，可以为图书馆注入新的元素和活力，开辟新的局面，从根本上提高图书馆的服务能力，实现师生的满意，更好地实现图书馆的价值。

2、高职院校图书馆多元化创新性读者服务策略

2.1 提高图书馆员的素质，树立以人为本的主动服务新理念

提高图书馆员的素质尤为重要，在专业技能方面，图书馆员必须掌握计算机、图书馆信息、图书馆管理、信息检索等相关专业知识，并坚持认真学习，为读者提供专业的信息服务，在服务理念上，将以人为本的被动服务转变为主动服务。

2.2 提高服务意识，改进服务方式

高等院校图书馆员要改变传统工作形式，摒弃一贯高尚的态度，服务活动要以人为本，树立读者至上的理念把读者的需求放在第一位，真诚地为读者服务。同时不断变化进入服务方式，创新服务方式。一方面，要形成馆员与读者之间的友好互动，通过倾听读者的声音和意见，学习国外图书馆的先进模式，提高读者的服务水平，真正为读者服务。另一方面，图书馆员必须具有专业精神和责任感在图书馆管理工作是一项光荣的工作。要充分展现责任感、创新精神、强烈的积极服务意识、图书馆等新技术能力，必须要有职业精神。

2.3 提高图书馆服务质量，扩大图书馆影响

为适应高等院校图书馆信息服务发展的新变化，有效利用先进的网络信息技术，不断创新开发新的信息资源，拓宽信息服务的新途径，图书馆图书和电子资料的采购必须科学规划，每次采购都根据学校的具体情况进行，可参考学校师生的相关意见，要求采购合适的图书资料。同时，图书馆在不断努力提高服务质量，扩大图书馆在全校的影响力，还要引起学校领导的高度重视，加大对图书馆的资助力度，尝试容纳更多的资源。改善“毕业生捐赠”和“学校利用”和“企业合作”等平台等待外部资金改善现状，解决资金短缺和紧张的问题。

2.4 深化信息服务内容，加强信息资源共享

高等院校图书馆不仅要提供咨询、复印、剪报和翻译服务，还要对馆藏进行分类整理、二次开发和建设专用数据库。此外，要加强预测信息产品开发，紧跟各领域最新动态，加大预测信息提供力度，明确公司的发展方向。只有这样，用户才能看到主题的演变。同时，高职院校图书馆还缺乏资源共享，满足用户信息多种多样的需求。高职院校图书馆应与其他高职联合开发信息，着眼于自身学长的发展。并且各高职图书馆利用共享平台，整合这些各具特色的优势资源，形成整体优势。

2.5 加强图书馆用户的信息意识，积极推广和普及信息知识

用户的积极参与是高等院校图书馆信息服务的重要组成部分，图书馆的信息服务要落实到用户，并通过用户反馈改进服务。由于用户的需求是提高图书馆服务水平的根本动力，高等院校图书馆应为其用户提供必要的教育和培训，确保其用户学会如何查找和分类文献。分析和处理有用的文件，只有提高了用户的信息意识，图书馆才能提供有价值的信息服务。

2.6 服务理念和内容创新策略

想要完成教育和研究任务，就离不开高职学院图书馆丰富的信息资源。因此，高水平的图书馆服务可以提高教育质量，这也是高职学院图书馆的责任和义务。当前，高职院校图书馆读者服务工作应摒弃传统的被动服务理念，树立以读者为核心的服务理念。因为每个人的需求都不同，所以需要为读者服务。高职高职图书馆要创新服务模式，结合教学、科研和社会经济活动，正确对待高职图书馆资源的价值内涵。过去，学院图书馆的功能主要是馆藏，而现在可以充分利用馆藏资源，实现信息和资料的共享。全面服务创新。在服务内容创新方面，一是加大读者服务深度。高等院校图书馆不仅馆藏海量资料，还关注读者多样化的需求，如考试信息、求职信息等，提供更好的信息服务。针对各个层次的读者，我们提供多种方法来发展知识和技能，向新读者传授高等院校最基本的文献类别和教学大纲，并为高级读者提供文献检索和利用课程。如果想学习使用书籍资源的新方法，也应该关注网络搜索系统。培训使读者能够快速进行内容阅读，提高他们对最新信息的认识，并获得信息技能。服务内容创新已成为高职图书馆读者服务创新的一大挑战。除此之外，还可以创建电子论坛和服务邮箱，以满足读者的需求。二是提供定制化服务。随着信息时代的影响，读者对信息来源的需求不断增长。高职院校图书馆应能够根据读者的年龄和职业提供有针对性的服务。例如，如果教学研究人员和学生作为一个群体需要更多的就业服务和其他相关信息，为研究人员提供全面的技术服务以搜索和跟踪结果的变化、咨询和编辑服务。从读者的角度来看，服务内容的创新工作必须坚持“以人为本”的新理念，帮助读者更好地搜索和使用知识。因此，高职院校图书馆读者创新工作的一个重要内容就是提供个性化服务。

2.7 提升图书馆读者服务工作综合质量

高职院校图书馆工作的有效开展与创新，需要不断培养高职院校图书馆员的综合素养，而图书馆工作的质量决定了服务水平，有效的服务需要服务人员对服务理念有新的认识。因此，有必要选拔具有丰富专业技能的管理人员，加强培训管理，使高等院校图书馆的服务水平不断提高。高职院校图书馆员也需要拓宽知识面，了解学科研究的最新进展，高职学院图书馆的职责是为其读者提供高标准的服务。因此，必须加强对图书馆员的培训，以满足广大读者的需求。

结束语

综上所述，图书馆服务创新对高职图书馆读者有着十分重要的价值，高职院校图书馆要继续加强对读者和用户需求的研究和分析，利用自身独特的技术优势，引导读者并满足用户的需求，升级启动创新图书馆服务质量和内容的服务体系，推动整个高职图书馆的发展，为高职院校图书馆提供多元化、创新性的读者服务。

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