摘要：网格化管理模式可以帮助供电企业更好地了解用户的供电需求，在提供电力服务的过程中，供电企业可以以网格化“客户经理+设备主人”的方式，实现高效运转、协同配合、责任明晰，使服务更加制度化、人性化、规范化，进一步树立供电企业良好的服务品牌和形象。基于此，文章在明确网格化管理对于城市供电、供电服务的提升作用的基础上，尝试提出利用网格化管理模式提升供电服务质量的具体路径，以供参考。

关键词：网格化管理;供电质量;客户服务

网格化管理，对于供电企业而言，指协同网格内各专业线条业务，以“一口对外，内转外不转”为原则，优化服务环节，实现客户用电需求快速响应的服务模式。将网格化管理引入到供电企业的日常管理当中，以网格化“客户经理+设备主人”的方式，可以使服务更加制度化、人性化、规范化，有利于进一步树立供电企业良好的服务品牌和形象。在日常管理当中，供电企业要践行“为客户创造价值”的服务理念，进一步提升供电服务水平，为用电客户提供更为便捷的电力服务，推动人民群众幸福感的提升。

一、网格化管理在城市供电中发挥的作用

（一）有利于提升供电可靠性

电网主要通過输配电线路完成电能的输送和分配，而在长期使用过程中，部分配电网线路可能会由于城市基础设施改造等因素而出现管壁破损或内部电缆线路损坏等情况，从而影响供电可靠性。而采取网格……