张丽

摘要：现阶段的电网建设智能化逐渐引起人们的广泛重视，另外在其营销服务等方面的质量也是人们关注的焦点。在现阶段智能化设备的普及背景下，电力公司需要积极应用其技术特点进行技术架构以及营销服务上的整体优化。基于此，本文将对智能电网背景下的电力营销服务优质化策略进行分析。

关键词：智能电网背景;电力营销服务;优质化策略

1 智能电网背景下的电力营销服务发展现状

现阶段各个行业在发展的过程中越来越重视服务背后隐藏的经济效益，这对于企业的发展无可厚非，但也由此造成部分企业在服务的工作质量上难以保证其应有的水平。电力企业在营销服务的工作中，由于智能电网技术的兴起，其在相关的制度条例制定上还存在一定缺陷，比如在市场的营销方案制定及其配套的服务措施等方面。电力营销企业在市场的剧烈变革中，对于创新技术的应用较为滞后，没有在新时期的市场竞争中形成自身的市场竞争力，并且在相关的成本控制项目中存在较大的资金损耗。针对此情况不仅需要创建创新的观念，还需要创建合理的电力营销方案，由此才能在新时期的市场竞争中获得稳定提升。

2 电力营销服务在发展过程中存在的不足

2.1 忽视电力营销服务的重要性

我国目前的电力企业的电力营销服务现状不容乐观，首先一个原因就是企业对营销服务不够重视，大部分的电力企业高层没有良好的意识，还没有意识到电力营销服务工作的重要性。在这个互联网发达的时代，许多企业的工作都结合了互联网发展的特点，利用互联网的优势更好的开展工作，电力企业营销工作也不例外，大多数的电力企业都将企业的各项工作与互联网结合，这在一定程度上提高了工作效率与工作质量，特别是在电力营销工作中，提升了电力营销服务管理的信息化程度。但是由于企业对电力营销服务信息化建设不够重视，这就增加了电力营销服务工作的开展难度，从而影响了企业的发展。

2.2 电力营销手段滞后

在新市场经济模式下，电力营销的手段应该有所改进，不能继续沿用传统的营销方式。但是大部分的电力企业并没有采取新的营销手段，仍然采用传统的营销手段，而传统的营销手段一般就是等待用户自动上门寻求帮助，然后再对其进行简单的宣传，这种营销手段的效果显而易见，导致企业失去大量的潜在用户。我们应该知道，电力营销的对象是那些有用电需求的用户，电力营销应该采取新的营销手段，主动对这些用户进行宣传。

3 智能电网背景下的电力营销服务优质化策略

3.1 构建科学合理的供电服务体系

在智能电力营销环境下，供电公司为了给用户提供更好的服务体验，可以根据供电市场的发展情况构件更加科学合理的供电服务体系，改变原有的供电服务模式，真正提高供电服务的质量和水平。一方面，供电公司可以在业务办理工作方面着手改进，提出更加高效的业务办理方式，让用户可以在最短的时间内办理好各项业务。另一方面，供电公司可以为用户开通专属服务通道，方便紧急客户办理相关的供电业务，切实为用户考虑，方便用户操作，使得用户对供电公司的服务更加满意。因此，供电公司需要与智能设备公司合作，充分利用智能设备及大数据信息。

3.2 树立良好的电力营销服务意识

针对目前电力营销服务存在的问题，我们可以采取相应的解决措施来提升电力营销的优质服务水平。由于很多电力企业没有认识到电力营销服务的重要性，所以想要提升电力营销优质服务水平首先就是要在企业内部树立良好的电力营销服务意识。在实际的工作当中可以从管理层入手，定期对管理人员进行培训，让管理人员拥有良好的服务意识;然后通过管理人员再向下面的员工进行思想的传达，使整个企业从上到下都具备良好的电力营销服务意识。

3.3 提升智能供电服务的业务技能

对于供电公司的服务人员来说，自身的供电服务水平和业务能力是极其重要的，在智能电力营销环境中，供电公司的管理人员需要为服务人员提供更多的培训学习机会，最大程度地提高他们的业务能力和服务水平，为客户提供优质电力服务。在这方面，供电公司可以专门聘请智能电力营销管理人员对公司的服务人员进行培训指导，使他们掌握了解更多的智能电力营销服务理论，并将這些理论有效的应用在日常供电服务工作中，让用户在供电服务中可以快速解决问题，提高工作效率，减少时间浪费。

3.4 建立用户体验专区

在当前的营销环境中，用户体验逐渐成为企业提高服务质量的重要参考依据，因此，供电企业需要在智能电力营销环境下建立完善的用户体验专区。例如，供电企业可以建立用户线下体验服务专区，为用户展示依据智能设备和大数据信息构建的智能服务平台，引导和鼓励用户使用智能服务平台，使得更多的新老用户满意供电公司的电力产品，供电企业还可以在智能设备终端为用户提供体验服务。

3.5 建立新型营销策略，发展品牌形象

对于供电企业来说，良好的社会形象是打开智能电力营销环境下企业大门的重要基础，供电企业需要做好战略措施，还需要建立新型的智能营销策略，迎合智能电力营销环境的大市场方向。可以说，良好的企业品牌形象是供电企业发展的重要基石，它可以帮助供电企业赢得更多的社会关注度，吸引更多用电客户的目光，从而大大提高供电企业的营业收入。在智能电力市场中，供电企业需要转换原有的营销服务理念，结合智能设备和大数据信息制定全新的营销服务方案，实现供电技术和供电服务的双重改革，以大幅度提高供电企业的服务质量，提高供电企业的综合实力。

4 结束语

总的来说，智能电力营销环境下的供电服务模式已经有了翻天覆地的变化，供电公司的相关工作人员需要及时转变工作理念，适应智能电力营销市场，提高自身的专业能力和服务水平，避免出现不必要的服务问题，给客户带来困扰。

参考文献：

[1]赵红娟.解析智能电网形势下的电力营销优质服务策略[J].营销界，2019（39）：86+89.

[2]姚征兰.供电企业电力营销优质服务提升解决策略[J].电子元器件与信息技术，2018（12）：96-98.