匡林丹 王雪梅

摘要：近年来人们的生活水平和消费能力都明显的上升，对于休息和居住的场所也有了更多的选择，现如今我国酒店经过了几个世纪的发展和变迁，已经逐渐成为兼具休息，客房，餐饮，购物，娱乐，休闲等多种设施为一体的综合性建筑，此建筑的主要目的致力于给广大消费者提供多样化以及个性化的良好服务体验，力求获得顾客的一致认可和青睐。目前基于酒店客户体验式开展的营销方式给酒店经营打开了新的思路，通过满足顾客的精神与主观体验价值，也能给顾客留下深刻的形象，提高酒店的竞争力，在经济时代促进酒店的良好发展，促使酒店获得更多的经济效益，推进酒店的整体性发展。

关键词：酒店客户体验;重要性;优化管理研究分析

1.基于酒店客户体验的营销方式存在的问题分析

1.1 酒店营销观念较为落后

虽然目前基于顾客体验的营销方式，在很多行业和领域中都得到了广泛的应用，但是由于我国酒店领域起步时间较晚，应用时间上短，而且我国酒店行业本身市场竞争力就比较大，其中存在的改进空间也比较广泛。再加上部分酒店经营者没有形成科学良好的营销观念，对于客户体验式的营销理念没有合理利用，所以导致酒店模仿现象盛行，没有真正了解顾客想法，服务方式较为陈旧，无法让顾客感受到酒店体验式营销理念的良好效果。

1.2 酒店員工服务意识较为薄弱

酒店员工作为与顾客密切接触的一类群体，员工的服务意识与能力对于体验式营销理念都具有着较大的影响作用，而有些员工由于服务意识较为薄弱，只是机械性的开展相关服务，没有真正的落实岗位责任制。……