刘平保

摘 要：本文首先研究客运组织管理的内涵，然后分析日常情况下客运组织和大客流状态下的客运组织方法，最后提出客运组织的管理和控制方法。希望通过研究，可以帮助城市轨道交通做好客运的管理和控制工作，推动车站顺利运营，满足乘客的服务需求。

关键词：城市轨道交通;客运组织管理;控制

0 引言

城市轨道交通是大城市公共交通的骨干，随着轨道交通网络不断扩增，客流的逐渐增加也直接导致了车站客运组织压力的增大。尤其在枢纽车站、换乘车站、商场周边等大客流集中车站。为充分保证乘客的安全、便捷出行，运营单位需要做好客运组织的管理以及控制工作。

1 城市轨道交通车站客运组织工作概述

随着网络化运营的不断发展壮大，以及部分城市PPP项目的深入落实，城市轨道交通客运组织工作内容应包含本线路各车站客运组织工作、网络中各换乘车站联动客运组织工作以及各线路整体客运组织工作。运营单位应搭建完善的客流监控系统、提升客运设备设施管控措施、人员服务以及应急处置能力，配合客运组织工作的持续完善。首先，在客流监控系统的搭建上，应对网络客流、线路客流、车站各关键点位客流、列车断面客流等进行监控，明确客流聚集区域，为客运组织工作的建立和调整提供数据支撑。其次，应做好车站基础设施的布局工作，保证乘客的通行效率，让车站具有更强的承载能力，全面满足对乘客的服务需求[1]。……