赵霞 王静

摘要：目的 满足患者对轮椅日益增长的需求，提供便捷的门诊便民服务，提高患者满意度。方法 在江苏省苏北人民医院门诊大楼门口，门诊大厅内“共享轮椅”共计49辆。结果 自2019 年4 月2日“共享轮椅”投入使用以来，服务就医患者总计人56439次，总服务时长282195小时。结论 病人对门诊服务需求越来越高，因此需要在工作中查找漏洞，利用现代化的信息技术，创新门诊服务，提升患者的满意度，改善患者的就医体验。

关键词：共享轮椅;门诊服务;应用体会

【中图分类号】R-3 【文献标识码】B 【文章编号】2107-2306（2020）01-177-02

门诊是医院的窗口，是患者诊疗过程的首要环节，能第一时间反映出医院服务理念的总体思路及服务质量[1]。而门诊诊疗一站式服务中心是医院门诊的第一道服务窗口，是最了解患者所需的窗口，也是患者对医院产生的第一印象，一站式服务中心的便民服务举措对提升患者对医院的满意度有着举足轻重的作用[2]。

1 “共享轮椅”的引进背景

我院门诊轮椅共计22辆统一放置于门诊大厅墙角处，由一站式中心负责日常使用登记及上锁保管，随着我院门诊量的激增，患者对轮椅的需求量也日益上升，经常每日上午九点左右22輛轮椅已全部借出，造成了很多患者无法租借到轮椅，给患者就医带来了极大的不便，且租借轮椅的手续复杂，一站工作人员需要登记病人基本信息包括患者姓名、性别、联系电话、家庭住址，同时患者需要交付押金100元和抵押身份证后才能租借轮椅，根据一站工作人员的统计每位患者租借轮椅需花费大约5-7分钟，有的老年患者甚至花费更多的时间，造成了患者的不满。……