吴雅兰 龚慧 周冬初

【摘要】目的 探讨门诊药房全程药学服务在药学服务中的应用价值。方法 利用HIS系统和普华和诚药学服务系统收集门诊药房全程药学服务前后的相关资料，统计分析前后处方合格率、患者依从性和患者满意度。结果 实施门诊药房全程药学服务后，门诊处方合格率从71.7%上升至91.6%，患者用药依从性评价为“好”的比例由14.6%上升至90.8%，对药房工作人员交代药品注意事项满意度由83.2%上升至89.8%，对药房工作人员解答疑问满意度由78.9%上升至92.1%，患者满意度显著提升。结论 门诊药房全程药学服务实施后，在患者用药过程中，通过处方审核前置化、用药交代标准化、药学服务便捷化和药物咨询专科化，构建了一个全程化药学的服务模式，能够使患者依从性提高，满意度提升，服务效果显著，值得推广。

【中图分类号】R-3 【文献标识码】A 【文章编号】2026-5328（2021）04-089-03

随着新医改政策的不断推行，医疗水平的不断提高和药物种类的日益增加，医疗保健需求不断增多，本院作为三级甲等医院，门诊量大，患者对门诊药房的抱怨较多，通过调查发现我院门诊药房存在以下问题[1]：①门诊量大，调剂任务重，药学服务时间短②药师综合能力有待提高③以患者为中心的药学服务意识不强。门诊药房存在的最大问题就是处方调剂差错，这个问题经常发生，情节不严重及时发现并改正的可能会引起患者抵触情绪，产生口角摩擦，不利于维持良好的医患关系;情节严重发现不及时的，会对患者的生命安全造成威胁，尤其是对小儿患者或抵抗力低的老年患者[2]。……