吕广伟 张明亚

摘要：汽车维修市场是服务汽车产业的重要力量，是满足国民出行需求的关键保障，同时也是推动我国汽车产业健康发展的基础媒介。然而我国汽车维修市场在快速发展的过程中，却存在诸多的问题，严重影响到汽车产业的发展质量和效率。对此，本文结合汽车维修市场的发展现状，探析汽车维修市场在发展过程中，所存在的问题，提出相应的应对策略。

关键词：汽车维修市场;市场发展;问题;对策

引言

我国加入世界贸易组织以来，与其他国家的交易日益频繁，且经济也处于高速增长的状态，逐渐扩大我国的汽车市场规模。但汽车的使用寿命是有限的，而且随着使用时间的延长，各种问题都会接踵而来。现今，如何提高工作的质量并为人们提供更好的服务已经成为行业的主要发展方向。文章分析我国在汽车保养和维修方面存在的问题，并且结合汽车维修和保养的行业发展现状提出相应的对策。

1汽车维修市场现状

1.1市场规模

我国汽车维修市场是在修理海外车辆的过程中，逐渐发展起来的。通常来讲，汽车维修产业属于全新的产业模式，能够从运输附属产业发展为服务会场经济的支柱型产业，能够从传统的劳动型产业发展为拥有市场调节、作业分散、劳动密集、专业技术、服务延伸等性质的服务产业，可以广泛地为消费者、汽车产业、道路运输提供多元的维修服务。

1.2服务水平

首先是维修质量。现阶段，我国道路运输机构已经督促和引导企业构建全方位的质量机制、责任机制、监测机制和合格证机制等质保体系，能够有效地提升维修的效率和质量。其次是维修水平。汽车维修企业在现代市场经济的引领下，制定并推行了科学的服务机制，能够全面落实服务承诺、收费标准、工作流程、监督电话、操作规程等细则，有效地提升了汽车服务的整体水平。再次是诚信体系。我国相关政府机构在引导和指引企业构建诚信体系的过程中，加大了企业信誉评估的力度，从企业管理、环境保护、遵章守纪、服务质量、维修质量、安全生产及人员素质等层面，提升了维修产业的诚信度。最后是市场秩序。汽车维修虽然起步较晚，但经过多次的整顿，逐渐发展为经营规范、市场有序的行业体系。此外，在管理理念层面上，汽车服务行业在管理理念上发生了深刻地转变，逐渐提高了对管理质量和服务意识的重视程度，并在管理过程中，将电子政务与信息科技充分地应用在汽车维修服务中。

2汽车维修市场问题

2.1提高汽车维修人员的综合素养

在提高汽车维修人员的综合素养方面，应加大对人才的培养和投入力度。因为汽车维修保养企业的发展在很大程度上是与服务维修保养质量有着直接联系的，而技术维修和维修人员则是主要因素，所以企业应从培养维修人员着手科学地制订培训计划与目标，以此提升企业的整体质量。除此之外，需要通过内部管理和薪酬待遇方面吸引高素质人才，并合理地提高招聘门槛，对于刚入职的汽车维修保养员工应实行老员工带新员工的制度，让他们可以将理论与实践相结合，从而有效提升自身的综合素养并尽快融入实际工作，然后构建新老员工激励机制，通过好的福利来吸引和留住人才。

2.2加强员工专业素养培训建设

对于汽修行业维修人员来说，其专业素养水平对于维修工作和管理制度的执行有着促进作用。虽然近几年我国市场经济的发展以及国民文化知识水平有了大幅度提升，但是由于汽车维修企业开设门槛相对较低，特别是小型维修厂家，对于维修人员的专业素养以及文化水平没有一个综合的考量标准，导致员工水平参差不齐。所以针对这种情况，汽修企业可以对员工进行定期的专业水平以及思想素养等培训工作，从而减少汽车维修人员在检修过程中由于个人素养和专业水平问题造成维修进度和维修质量的影响。并且管理人员可以对员工进行定期专业素质考察，制定科学合理的考察機制，从而提高员工的专业规范性，推动企业可持续发展和顺应目前汽车市场发展的需求。

2.3完善汽车服务，提升服务质量

首先，应打破技术壁垒，推进技术进步和公平竞争。通常来讲，技术封锁是影响市场发展的重要因素，是制约维修市场获得全面建设的最大阻碍。对此，我国相关政府部门或行业协会，应彻底打破制造厂商的配件垄断和技术封锁，通过法律法规手段，要求厂商在规定时间内向外界公布相关的维修技术，并确保汽车配件在维修领域得到有效供应。其次，完善服务模式，延伸救援网络。汽车救援网络主要包括监督系统、通讯机制、救援网点和服务中心等内容。而制定统一的电子地图、人员工装、汽车标志、呼叫号码、服务平台及服务规范，能够有效地提升救援网络的服务质量和效率，使救援网络在省市县多级响应体系的支持下，形成覆盖全国的救援服务体系。

2.4完善企业管理制度

现在的市场对于汽车的维修标准以及服务质量都具有很高的要求，所以为提高企业的市场竞争力以及维修效率等，企业管理者需要完善企业的管理制度，让企业在一个规范化、标准化的环境中进行运作，从而能够顺应目前汽车市场的需求。首先企业管理者需要从汽车维修零件使用和操作上面，对其基本操作流程进行细化管理，并且对于各种新型车辆的详细信息以及维修标准制定完整的资料，让维修人员进行定期阅读观看，使其能够按照系统专业的流程步骤进行操作。

结语

综上所述，在现代社会的飞速发展中，人们的生活水平不断提高，汽车成了人们生活中不可缺少的一种交通工具，与之相对应的汽车维修和保养也倍受人们的关注。汽车维修和保养企业要想在竞争激烈的市场中站稳脚跟，就必须加强内部的管理、维修保养质量以及加大培训的力度等，从不同的层面上提高企业自身的整体能力，内部要进行良性的竞争，营造良好的行业范围，有关部门要加大监管力度，实施统一的管理机制，从而为汽车维修和保养行业作出巨大的贡献。

参考文献：

[1]张知文，孙学胜.信息化在汽车维修与保养中渗透探究[J].内燃机与配件，2020（19）：138-139.

[2]杨潇.汽车维修服务质量管理体系研究[D].西安：长安大学，2018.