赵艳

摘要：本文通过多年的护理工作经验，探讨了耳鼻喉科护理中的优质服务的重要性，以及其开展方法和应用效果。耳鼻喉科优质服务护理要求以患者为中心，提高医患双方对护理人员的满意程度，提升护理的服务水平。

关键词：耳鼻喉科;護理;优质服务

耳鼻喉科的患者年龄跨度较大，因此针对耳鼻喉科的护理工作也相对复杂。在提倡人性化服务的今天，“以人为本”的精神就必须贯穿在耳鼻喉科的护理工作中，在对耳鼻喉科的护理工作中，要将优质服务放在护理的首位，无论患者来自何种环境，深处那个层次，都享有最基本的人权，护理工作者应本着人文关怀的原则维护每位患者的尊严，捍卫每位患者的个人权益，善待每一个生命[1]。由于护理人员的文化层次不同，导致其个人素质参差不齐，这就要求耳鼻喉科在管理过程中坚持强调优质服务的宗旨，从而减少护患纠纷，从而提高医院护理质量，帮助患者尽快康复。

1.资料与方法

1.1资料

随机选取耳鼻喉科的住院患者50名对其进行调查研究，其中包含男性30名，女性20名，年龄处于20—72岁之间，平均年龄为48.9岁，将这50名患者随机分为两组分别进行护理观察。分别实施优质护理和传统护理。

1.2方法

将不同等级的护理人员责任分配的形式各自负责几名患者，通过改变护理人员的工作与排班形式、加强对患者的健康教育、对护理人员进行思想教育、严格控制护理工作质量以及简化护理相关文件的方法即优质服务的护理方法，来对护理效果进行统计，从而改善护理工作、提高护理质量、给予患者最优质的服务。……