丁云 张依文

“以前来社区啊，办事大厅30米长的柜台和一个个窗口，我们也不知道去哪个。现在开展全科大厅服务，跑一趟社区可以办成多件事！”居民朱全妹高兴地说。前段日子她到虎池苑社区，当天不仅为父亲办妥了尊老金，自己采集完毕退休基本信息，还替即将分娩的儿媳妇询问了新生儿需办理的相关业务及流程。

引入居民协商自治模式后，为使社情民意更清楚、服务管理更到位、群众办事更便捷、居民生活更和谐，社区治理实现全方位、集约化和高效能，姑苏区白洋湾街道虎池苑社区打造了集公共服务、生活服务、健康服务和物业服务于一体的“精细化、便捷化、数字化”全科接待服务模式，将原来行政化的“一站式服务大厅”传统模式转变成为“全科综合服务岗”模式，消除了社区服務与居民之间的“最后一米线”。

“大堂经理”在社区，首问接待暖人心

“您好！请问有什么可以帮您？”凡是来虎池苑社区办事的居民，都会在进门处遇到一位佩戴专职胸牌的“大堂经理”热情询问。这是社区为居民群众推出的“首问接待制”综合性服务，每天由社区工作人员轮流坐班，全程接待陪伴前来咨询或办事的居民，居民从“找服务”真正转为了“被服务”。

居民李阿姨走进虎池苑社区办事大厅没来得及开口，当天坐班的社区工作人员马樑便主动上前询问。李阿姨的儿媳妇怀孕了，她来代为咨询生育办理流程及所需相关材料。马樑详细介绍了流程，并悉心准备了相关表格及注意事项让李阿姨带回家，这样改天再来就能一次性办完。……