王红娟

摘要：随着社会居民收入的不断攀升，人们要求享有高质量的医院护理服务，而护患沟通在医院护理工作中发挥着不可比拟的作用，护理人员只有掌握高超的护患沟通技巧，才能得到病人的信任，才能随时了解病人的护理需求，这对创建安全稳定的护患关系异常关键。

关键词：护患沟通;技巧;门诊护理

门诊属于医院中的重点部门，对外展示着一所医院的整体形象。每天进入医院门诊的患者较多，但其停留时间不长，因此不能适应门诊的就医氛围。对于门诊护士来说，掌握高超的护患沟通技巧，才能与广大患者顺利交流，创建安全稳定的护患关系，促使病人产生良好的就医体验，加快身体的康复速度，保证门诊护理工作的顺利实施。

一、医院门诊护患沟通的意义

保证门诊护患沟通的顺利进行，能够促使护理人员与患者随时交流信息，帮助病人了解自身病情以及采取的治疗方法，同时也可以产生良好的就医体验，对医院产生良好的印象。如果医院门诊护理人员能够与病人良好沟通，那么则能得到广大患者的信任，创建安全稳定的护患关系，防止出现护患矛盾，保证门诊护理工作的顺利实施，同时也可以使病人对护理人员产生依赖心理，逐步形成良好的交流氛围，这对疾病治疗具有非常重要的作用。

二、医院门诊护患沟通的方法

（一）语言交流

我国语言博大精深，其中包涵着丰富的哲理与艺术，是一项耐人寻味的交流方法，同时也是人与人进行思想交流、传递信息的主要工具，其在医院门诊护理工作中发挥着不可比拟的功能。……