摘  要：在用户中心视角下，对公共文化服务质量评价模型进行构建，能够在一定程度上完善服务效率评价，使相关评价有效性更加充分。利用PSQ模型和LibQUAL+TM，建立一个以用户为中心的公共文化服务质量评价模型，通过验证性因素分析和路径分析，得出该量表的信度和结构效度，并将其分为可行性、透明度、相关性和适用性四个层次。其中，用户感知对公共文化服务质量的满意度与四个维度的满意度呈显著正相关，所建立的评估模型具有较好的信度、效度和准确性，可供以后研究和具体实践参考。

关键词：公共文化服务;服务质量;用户评价;用户满意度

中图分类号：G249.2 文献标识码：A 文章编号：2095-9052（2021）06-00-04

要想建设小康社会，保障人民的基本文化权益，就需要基本公共文化服务。相对于目前经济社会发展水平和人民日益增长的精神文化需求，公共文化服务水平还需进一步提高。与建设公共文化服务体系的目标相比，更有针对性地推进基本公共文化服务，补齐短板，提高生活质量，是新形势下保障和改善民生的重要举措。因此，进一步加强公共文化服务建设、深化相关体制改革是促进我国文化产业繁荣发展的重要途径和手段，建设社会主义文化强国、实现社会主义基本价值念也是当前的重要任务。

一、相关理论综述

（一）公共文化服务

公共文化服务是公共服务的一种重要表现形式，与公共服务有着千丝万缕的关系。为了明确公共文化服务的内涵，本文在文献综述的基础上，通过整合多方资料，从公共文化服务的属性特征、内容、对象、模式、目的等方面对公共文化服务进行了介绍。……