秦缘 李佳溁

摘要：进入21世纪以来，随着社会经济的快速发展，我国电力企业的经营模式和经营理念不断调整和完善。对于供电企业来说，电力营销管理是企业发展和经营的关键工作。供电企业的日常生产经营和效益直接影响着管理的质量和效率。因此，在激烈的市场竞争环境下，必须结合市场需求，不断提高电力企业营销管理的效率，为供电企业提供更好的电力服务，提高用户满意度。基于此，本文主要探讨了供电企业电力营销管理的现状及改进措施，以期为电力行业的发展提供相应的参考。

关键词：供电企业;电力营销管理;精细化

电力营销实施精细化管理意义重大，不仅可以提高企业的运行能力、稳固市场地位，而且进一步促进了企业的可持续发展。电力企业在进行电力营销精细化管理时，应遵循实事求是、循序渐进、全力合作等原则，采取构建信息管理平台、树立企业形象、拓宽用电市场等措施。

一、电力营销服务精细化管理的重要性

精细化管理对于电力企业有着非常重要的积极意义，因为精细化管理是现代工业化企业的一个的管理的概念，在电力营销服务中，对于管理工作更加制度化、格式化、程式化，更加强调实际执行的能力。而传统的管理方式是无法实现这些管理目的的，因此，在未来的电力企业发展过程中，精细化管理才是电力营销服务的核心，只有改进了服务，才能实现电力企业的更好更快发展，维护更好的客户关系。电力营销服务要想做到更好，就需要有效的运用文化、技术、智慧等精华来促进其发展。精细化管理能让电力营销服务有效贯彻到每个环节，并发挥每个环节的作用，它是提升电力营销服务整体执行力的一个重要的途径。我们得知，企业管理最重要的是运营的业绩，实现这一目的的手段就是对企业实行科学的、有效的精细化管理，精细化管理是电力营销服务的强大支撑。

二、电力经营销售服务管理的现况

2.1缺少竞争意识

目前我国电力企业一直处于垄断状况，对应市场中不能很好满足客户需求，并且不利于我国当代经济的发展。正是因为这种特殊性，造成企业不能积极的面对电力营销管理，有关员工在责任意识方面比较薄弱，工作期间态度过于消极。其次，这样的企业市场竞争没有紧迫感，长时间以来，很多企业逐渐丧失竞争意识，在经营销售服务工作中，对于服务对象的意见不予重视和采纳，当今发展快速的社会环境下，这种情况对于其自身发展而言充满危机。

2.2服务渠道单一

这样的企业在开展服务过程中一直处于被动服务状态，对于服务对象的要求以及环境状况并没有开展更加科学且具体的解析，有关管理工作比较落后，并且不够及时，这种情况严重影响到企业服务质量以及工作效率的提升。服务是要主动去与用户群体进行接触，了解客户需求，而这样的企业运用传统服务模式过于被动，在当今多元化的时代下不可采取。其次，企业每个方面的创新以及信息化的涌入，使市场竞争越来越激烈，这就需要企业充分将有关技术运用起来，并且开通更加多元化的服务路径，有效将自身的服务质量以及工作效率提高。

2.3营销服务机制和管理理念不科学

拥有科学的经营销售服务机制和管理理念，能够有效推动供电企业提供更优质的服务，但根据目前的供电企业而言，经营销售服务机制以及管理理念不具备科学以及合理性，这也是普遍存在的问题。一种是因为供电企业经营销售服务机制不具备科学性，是因为企业的经营销售服务水平比较低，部分企业在经营销售管理方面体系以及服务模式都是以稳定客户为主，这种模式下，使企业在经营销售工作上缺少更多的拓展以及创新。不能很好将客户需求以及经营销售服务进行有效结合，从而会影响到企业经营销售的服务质量。另一种是受到供方市场所影响，企业在开展经营销售管理期间，其管理工作人员缺少市场经济经济意识，同时也缺少大市场以及大营销的概念，造成企业在开展电力经营销售过程中出现很多问题。

三、精细化电力营销服务管理策略

3.1树立精细化服务理念

开展电力营销过程中要树立良好的营销对策，并且构建在市场环境的解析基础上，将其作为理念，并且精准的掌握住市场的发展动向，结合未来市场的具体状况，对企业自身的发展进行有效调整，从而有效将电营销的对策进行改善，并且有效地拓展到市场中。其次，树立电力营销还要将用户的要求作为引导方向的新理念，企业服务的内容为核心，用电者的需求为最终目标，从而提供更加全面且高效的电力服务。电力企业开展服务过程中，要严格按照规范的标准进行管理和监督工作，最大限制的将服务质量以及效率提高起来，并且要不断完善企业内部的管理制度。另外，可以增加新的用户评价环节，相关部门调查，并且汇总用户对企业工作人员的服务进行评价，可以从中发现不足之处，并及时对其进行改进，很大程度上能够推动企业以及用户达到共同协作的关系，从而促进电力企业更加长久的发展。另外一方面，电力企业也要有忧患意识，持续进步和发展对电力企业进行大力推广，将其自身优势发挥出来，并且拓展到乡镇市场内以及居民的用电范畴，可以很好，将企业和用户之间的关系进行有效协调，同时还可以加强企业的经济效益，推动其长远稳定发展。

3.2精细化业务流程

现阶段，电力企业营销服务流程还有待改善，其流程可以直接影响到电力局的工作效率及服务质量。针对营销工作人员的职业技能进行不断强化，确切该工作人员的市场准入资格，为该人员后续的培养以及理论知识进行更加全面的提升，从而达到电力营销的有序进行和规范开展。因此，电力企业细化对自身业务流程的管理过程中务必要根据实际情况开展，通过大数据统计，对不同区域的用电量进行统计，对于业务流程进行合理安排，细化对各业务环节的管理，从而提高工作效率。

3.3精细化管理制度

任何一个企业想要顺利运行以及长远发展，就要制定健全的规章制度，在此基础上，电力企业可以根据实际以及市场发展的方向开展更细化的管理理念来健全自身的管理制度。改善有关电力营销体系必不可少，各司其职，构建出目标责任制度，依照责任个人制的原则，加强工作人员的思想道德，构建防备以及解析的体系，不能等出现问题以后再去处理，重点是要提前发现问题，可以有效将不必发生的损害避免掉。除了这些，还要构建完善的业绩考核制度，奖惩方案以及晋升方案等，从精细化理念角度出发，制定更加科学合理的业绩考核制度，才能有效激发员工的积极性，从而提升服务质量以及效率，其次所制定的业绩考核制度，并不是为了打考勤以及业绩，同时还是员工对工作的态度和平日的表现等各个方面进行评价这样才更加科学合理。其次，直观的晋升制度不仅可以將工作人员的积极性调动起来，同时还能有利于企业挖掘出专业性人才，并使工作人员能够充分发挥自身才干。奖惩制度是为了方便员工清除明白自身职责。很大程度上，能够降低员工对工作的消极以及不负责的现象发生。

结语：

电力企业是我国的重要企业，其服务质量和效率至关重要。企业要正视这方面的竞争意识不足和服务渠道单一的现状，通过完善相关管理制度，改善服务管理现状，促进电力企业的蓬勃发展，制定科学的服务流程，优化服务大局。

参考文献：

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