文 刘哲宇

从2020年下半年至今，无论是主观感受还是客观数据，都显示出一度被压抑的“买买买”需求在快速地回升，甚至创下新高：在线视频网站的订阅数量、每月物流快递繁忙指数、全国中小学学生眼健康服务需求……

近日，中国连锁经营协会CCFA联合消费及零售数据平台尼尔森IQ（NielsenIQ）发布了《2020-2021年度中国购物中心消费者洞察报告》。这份报告针对当前最大的实体零售业态——购物中心，及其消费者的消费意愿、消费行为、消费能力、满意程度、关心品类等内容，结合大数据研究给出了一系列参考。

1.2020～2021年消费者综合指数明显回升

整体上看，2020～2021年客群人气指数已基本回升至2018～2019年水平，主要源于粘性指数的大幅回升，消费者光顾频次和游逛时长均有所增长。而人气指数、消费意愿指数虽仍低于2019年，但对比2020年已呈全面复苏趋势，受欢迎指数则因满意度和推荐度逐年攀升而连续三年走高。

消费意愿指数同样有所回升，主要源于购物中心会员满意度大幅上升，反映出核心消费者与购物中心紧密度进一步增强，但消费转化率和消费额指数进一步下降，走入购物中心“只逛不买”的现象愈发明显，一定程度反映出购物中心在消费者心目中的定位进一步向社群社交场所转化。

此外，2020～2021年购物中心受欢迎指数创近年新高，消费者对购物中心的满意度、推荐给他人的意愿不断上升。但再次光顾的指数对比去年有所降低，一定程度说明疫情之后消费者对于购物场所有更多选择，增强与消费者的关联以提升粘性是购物中心经营者需深入思考的问题。