陈 宇

中国电信股份有限公司福州分公司

0 引言

随着时代的发展、互联网和智能手机的普及，网络购物越来越方便。快递作为推动流通方式转型、促进消费升级的现代化先导性产业，已经成为经济生产和百姓生活中不可或缺的一环。据国家邮政局数据显示，2020年全国快递业务量突破800亿件。随着快递行业的蓬勃兴起，用户信息泄露等也成为不可回避的问题。在寄递过程中，用户信息的采集阶段就对隐私保护的意识不强，快递面单的收寄件信息很可能被不法分子利用。在2020年度全国网民网络安全感满意度调查中，49.42%的网民个人信息遭遇过侵害，个人信息泄露情况严峻。

在寄递业务中，用户隐私信息泄露主要的风险点来源于快递面单，对此，国家出台了相关行政法规条例，明确规定“经营快递业务的企业及其从业人员不得出售、泄露或者非法提供快递服务过程中知悉的用户信息”，从经营主体、快递安全、监督检查和法律责任等方面对我国快递业进行了规范，但是快递面单中还是存在直接以明文方式显示收寄件人的联系方式、收寄件地址等信息的情况，消费者的个人信息遭泄露后，会经常收到推销电话、短信和垃圾邮件，各种诈骗手段让人防不胜防，使消费者遭受严重的经济损失，快递用户信息保护形势依旧严峻。

本文介绍虚拟号业务服务，针对虚拟号服务有应用需求的企业和平台，设计并构建虚拟号隐私保护平台，探索虚拟号服务寄递流程中的应用场景。……