祝 喆 周奕昕 于 洋 吕 琳 谷俊江

中国联通江苏省分公司

0 引言

当前，用户对网络的期望和要求越来越高。为了保障江苏联通用户感知，江苏省市一体开展“U悦”行动，持续完善无线网络，切实提升用户感知，同时根据初步分析设定2020年底实现移网客户满意度打分7.55的目标。

1 问题精准识别

通过用户属性、套餐使用、常驻小区、历史投诉、漫入漫出等维度对低感知（1-3分）用户进行关联分析，识别到低感知用户常驻无线问题小区关联率高达37.90%，远超其他因素，是移网满意度提升的关键问题。以移网五大类问题作为切入点，将问题解决80%以上，预测移网实时评价得分可还原至7.48分。

针对低感知用户常驻的移网五大类问题小区进行类别拆解，其中L1800、L900高负荷低速小区造成用户贬损占比为27%；弱覆盖造成用户贬损占比为8.71%；高干扰、高质差小区原因造成用户贬损占比2.15%。由此可见，在移网五大类问题中，容量问题和覆盖问题仍是主要矛盾。

2 问题深度剖析

对2020年5月贬损用户常驻移网五大类问题小区进行深入剖析，针对五大类问题进行督办和名单制管控，并根据无线侧指标关联对每个问题提出具体的优化方案。如图1所示。

图1 贬损用户全量影响因素及主因优化方案

2.1 容量做厚

L900小区5M扩容：全省实施L900M扩频工作，提升打底网质量。

非900M小区扩容：对于高话务小区，按需进行扩容。目前省内已梳理出网络精简3G华为设备1189套，用于2100M 3G改造4G设备，并预备全省按需调拨，缓解L1800网络高负站点压力和作为4G覆盖补充。……