精准识别关键问题，快速提升移网用户满意度

2021-09-09周奕昕谷俊江

江苏通信 2021年4期

关键词：门限站点优化

祝喆周奕昕于洋吕琳谷俊江

中国联通江苏省分公司

0 引言

当前，用户对网络的期望和要求越来越高。为了保障江苏联通用户感知，江苏省市一体开展“U悦”行动，持续完善无线网络，切实提升用户感知，同时根据初步分析设定2020年底实现移网客户满意度打分7.55的目标。

1 问题精准识别

通过用户属性、套餐使用、常驻小区、历史投诉、漫入漫出等维度对低感知（1-3分）用户进行关联分析，识别到低感知用户常驻无线问题小区关联率高达37.90%，远超其他因素，是移网满意度提升的关键问题。以移网五大类问题作为切入点，将问题解决80%以上，预测移网实时评价得分可还原至7.48分。

针对低感知用户常驻的移网五大类问题小区进行类别拆解，其中L1800、L900高负荷低速小区造成用户贬损占比为27%；弱覆盖造成用户贬损占比为8.71%；高干扰、高质差小区原因造成用户贬损占比2.15%。由此可见，在移网五大类问题中，容量问题和覆盖问题仍是主要矛盾。

2 问题深度剖析

对2020年5月贬损用户常驻移网五大类问题小区进行深入剖析，针对五大类问题进行督办和名单制管控，并根据无线侧指标关联对每个问题提出具体的优化方案。如图1所示。

图1 贬损用户全量影响因素及主因优化方案

2.1 容量做厚

L900小区5M扩容：全省实施L900M扩频工作，提升打底网质量。

非900M小区扩容：对于高话务小区，按需进行扩容。目前省内已梳理出网络精简3G华为设备1189套，用于2100M 3G改造4G设备，并预备全省按需调拨，缓解L1800网络高负站点压力和作为4G覆盖补充。同时协调广东东莞公司调拨入爱立信146个BBU、419个RRU，用于无锡、常州、扬州的4G网络提质。

互操作参数修改：（1）互操作参数基线规整，首先进行L900/L1800互操作门限试点，观察效果，确定基线参数。将全省互操作策略由“慢进快出”优化为“适时切换”，释放L900覆盖和容量价值，提升用户感知。（2）互操作门限精细优化，评估全省L900小区负荷，调整互操作门限，达到分流与覆盖双提升。针对L900低负荷小区，通过提升同扇区L1800向L900的互操作门限2dB，改善用户覆盖水平；针对L900高负荷小区，通过降低同扇区L1800向L900的互操作门限2dB，降低L900网络负荷或上行高干扰对用户感知的影响。互操作优化参数调整如图2所示。

图2 互操作优化参数调整

5G分流：对于因高话务导致用户贬损的问题，需关联周边5G站点，在周边存在5G基站且用户终端支持5G网络的情况下，开通5G功能为4G减压。

2.2 覆盖做深

UL快速开通：针对仅开通3G的室分场景内加开4G功能的需求，协调主设备厂家提供UL混模license，累计全省约需调配2000个lic（可优先共享电信4G）。

铁塔室分租用：根据铁塔提供的4459个联通尚未使用站址，根据网络实际需求，结合贬损维度提出建设需求。

电信4G共享：通过电信站址工参评估，针对贬损用户需建设问题点，推动电信联通4G共享，实现站点快速开通，提升用户感知。

尖兵扫雷补盲：二期共启动尖兵站点285个，扫雷66个站点建设落实；2020年8月启动三期尖兵扫雷会审，9月正式启动，贬损提升问题点优先建设。

2.3 质量做优

基线参数核查：针对数传类、VoLTE语音类、系统内/间互操作参数开展核查规整工作。

网络清障：（1）统计全省长期零业务小区累计3499个，持续推动地市进行核查整改；（2）超长/超频退服小区影响的常驻用户数分别为20223和31464，对网络负面影响较大，尽快核实并处理开通；（3）超长/超频告警影响常驻用户数分别超过了28万和20万，需进行整治处理。

投诉闭环：通过前置系统打点统计出重复投诉与聚类投诉点668个，对问题需进行督办处理。

质差处理：通过自动分析平台统计下发2/3/4G质差小区，现网2G质差小区212个，3G质差小区1394个，4G质差小区1766个，需持续督办处理。

2.4 业务做精

业务做广，提升话务比。首先做深做好4G网络，其次通过外呼引导、短信弹窗、营业厅推广等方式引导用户进行迁转。

业务做稳，关注驻留比。（1）对于签约开户、签约数据不规范问题，由网络部牵头，云网、信息化部门共同稽核完成。（2）局部弱覆盖问题督办解决。①系统间互操作参数试点，以倒流比为抓手，提升局部弱覆盖区域的VoLTE驻留比；②针对评测用户常驻小区中VoLTE驻留比低于90%的1449个小区进行进一步分析，其中47个存在严重弱覆盖，328个存在局部弱覆盖，已纳入督办问题点每周督办闭环。

业务做精，解决“三高一低”问题。在传统的CS域质差小区处理基础上，不断跟进VoLTE“三高一低”小区闭环，以TOP小区为抓手，优先解决预测贬损用户常驻小区质差问题闭环。

推进5G使用，实行“三应”政策。应登尽登，提升终端登网率；应转尽转，提升套餐转换率；应开尽开，提升5G覆盖率。