李颖

在全国“质量月”活动期间，中国市场学会服务质量专业委员会（以下简称服务委）于9月22日公布了4个案例，涉及上海市、浙江省、珠海市珠海高新区、苏州市工业园区服务领域中违背承诺、不讲诚信、侵害消费者合法权益的案例。服务委今年通过深入调查发现，汽车、安全门生产大户（主导产区），售后服务存在严重问题。两年来，在“天天3.15服务质量维权调查”中被30多家中央和地方媒体曝光，呼吁市场监管部门加强监管力度，杜绝不作为。

服务委在“天天3.15服务质量维权调查”活动中，通过媒体宣传好的典型，点评差的案例，促进了一些行业、企业的自律，涌现出国内家电产品的售后服务和在各个服务（售后服务）行业中的消费者用户满意先进典型，他们是海尔、格力、美的、奥克斯、康佳、长虹、帅康、TCL、美菱（冰箱），汽车售后服务长城汽车、长安汽车、长安福特汽车，安全门售后服务吉林省荣锋门业、北京盼盼分公司，手机售后服务华为、三星等。他们落实承诺，严格执行国家“三包”规定，消费者拨打一个维修电话，工作人员很快就“全副武装”上门服务，还有铁路、民航通讯等行业标准化规范化制度化建设也得到加强。

而与人民群众生活息息相关的汽车和安全门的总体售后服务问题却是“死猪不怕开水烫”，并呈现出产区区域性差评，区域性监管缺失，全国性百姓（用户）不满意的严重态势。虽然经媒体多次曝光，但相关企业无动于衷，消费者说“大盖帽不重视，社团和媒体喊破嗓子也没用”。……