Carina Chorengel

凱悦酒店集团亚太区商务资深副总裁

拥抱户外

“在过去一年，我们格外关注宾客、同事、客户以及凯悦天地会员的身心灵健康。首先，我们注重‘ 灵活性，比如让客人即使在享受服务的最后一刻，也能免费取消预订。其次，我们专注于提供更加本土化的体验。现在全球旅行还没有完全开放，但消费者出游的愿望是存在的，他们也想尽可能获得不一样的新鲜体验。我们发现中国消费者首先想到了自驾游。上海崇明区等城市周边酒店的入住率非常高，度假型酒店的入住率也恢复得很快。再就是我们在提供安全和健康的同时，兼顾趣味性的体验，比如整合户外场所等各领域的合作伙伴资源，提供更加丰富的选择，如上海环球港凯悦新开放露台烧烤，北京首北兆龙和杭州柏悦都提供酒店日间办公。我还发现，现在许多客人都愿意到户外去活动，即使阳光强烈。这对于我们来说是一个非常有趣的点：人们更希望到室外去活动，尽情拥抱阳光。”

吴忠贤

万豪国际集团中国东区副总裁

彰显个性主张

生活方式类酒店品牌逐渐受到青睐。“在去年的业务复苏中，我们发现个性鲜明的品牌在休闲游领域能更快恢复。”万豪国际集团中国东区副总裁吴忠贤说，“以上海为例，上海外滩W酒店、上海艾迪逊酒店、上海宝格丽酒店去年的平均入住率较当地奢华酒店市场平均入住率高出9%。”万豪国际集团也继续推动发展生活方式类酒店品牌，更侧重品牌个性主张和精细化的体验。……