多年来，战略性运营成本管理一直是大多数银行的首要议题。这是一个必须随着市场环境、客户需求和利益相关者预期变化而不断革新和发展的过程。

在新冠病毒引起的疫情大流行之后，成本议题被提升到一个显著的重要水平。大多数银行都在寻求加强和加速成本转型，并且大部分都获得了显著的成效。这种紧迫性源于全球银行盈利能力的下滑。世界各地的银行迫切需要制定集中的、“聪明的”成本转变战略，并从过去获取经验教训，以确保成功的实施和效益的实现。

人们认为，在新冠疫情后，数字化（59%）、裁员（52%）和历史遗留IT转型（50%）对帮助降低成本变得更加重要。这些都是非常重要的领域，并且已经成为银行成本优化工作的焦点。数字化是整个银行业普遍优先考虑的问题，也是现代银行业运营模式的核心。

我们认为，最大的收益将出现在中后台的流程自动化和端到端数字化方面，这也提供了一条优化员工配置的途径，通过减少了劳动密集型的、基于纸张的流程，使员工可以专注于更以客户为中心的任务。这是银行不断更新换代传统的IT平台，以寻求创建的数字化赋能组织的标志。

大多数银行认为，他们的成本优化计划在过去的三年内已经实现了预期回报。然而，在更精细的层面上，大多数银行表明他们在某些特定领域取得了“适度”或“有限”的成功，例如数字化关键职能、将流程指标与客户评价挂钩，消除非价值赋能活动等。……