谢鹏远

尽管互联网已成为人们日常生活的重要场景，但如果让纠纷当事人完全通过在线的方式参加诉讼过程解决纠纷，不少当事人仍然会感到信心不足、有所顾虑。但是，在线环境确实极大改变了人们对纠纷解决的认知，已有的纠纷解决经验、既成的惯例似乎都被“打破”。如当事人申请在线解决纠纷时，用户注册、上传文件给指定系统取代了亲手递交资料给工作人员；等待网上信息回复取代了面对面的语言交流；从关注当面交流内容到同时关注网络流畅、画面清晰以及是否漏掉了关键语言等等。此外，纠纷当事人在关注纠纷解决结果的同时，也越来越关注在线纠纷解决的程序是否足够透明、设计是否公正、回应是否迅速、资源是否易用等影响自身权利义务事项。

在网络时代时空分离的“脱域”场景下，决定当事人是否愿意使用在线纠纷解决系统的关键，主要在于纠纷当事人对线上司法的信任。纠纷当事人是否作出信任决定，又取决于对在线系统的感受与体验，相对于“便捷、经济、专业”而言，纠纷当事人更关注在线纠纷解决系统的声誉、透明性、易于沟通性、公平性和安全性等要素。自8月1日起，最高人民法院颁布的《人民法院在线诉讼规则》（以下简称《规则》）已正式施行。它不仅提供了在线诉讼的制度依据，更在纠纷解决系统中嵌入了公众信任的关键要素，必将大幅提升纠纷当事人以及公众对在线诉讼及线上司法的信任。……