李琳琳

摘要：目前医院门诊药房时有发生退药情况，本文以相关数据为基础，详细分析医院门诊药房退药的具体原因，并提出解决此类问题的具体措施。

关键词：门诊药房;退药处方;产生原因

研究表明，医院门诊药房退药的主要原因分为患者自身原因、医护原因以及药品原因等。因此，只有不断完善退药机制，提升医护人员综合素质和药理知识，充分发挥药剂师的作用，才能从根本上减少药房退药的情况。《医疗机构药事管理》中有明确规定，为了保障患者用药安全，保护医院和消费者双方权益，除非药品本身存在质量问题外，药品一经发出，不得退换。但是在实际工作中，为创建一个和谐的医患关系，提升患者满意度，医院药房内仍然存在退药现象，这不仅提升医院药房工作人员的工作难度，还对药品本身的质量产生一定影响，甚至给医院和患者都造成一定影响[1]。因此，医院药房工作人员要对退药情况进行总结，找出问题所在，提出解决措施，在最大程度上减少此类事情发生，保证患者用药安全[2]。

1退药原因分析

1.1 患者自身原因

由于患者自身原因所产生的退药情况比较常见，其中患者退药主要原因：第一，患者病情趋于好转，或者病情已经痊愈，或是认为药物治疗效果不佳而退药;第二，由于患者对相关药理知识不理解，担心用药不良反应，影响自身健康或者加重病情而产生退药;第三，由于患者对药物名称认知不到位，买完之后发现家中已有相同存药而产生退药;第四，由于患者家庭经济困难，无法长期承担医药费而选择退药。……