王海珊

摘要：目的：分析基于优质护理服务对于门诊导诊工作的重要性。方法：选取2020年5月～2021年5月门诊收治的518例患者，随机分为研究组和对照组，各259例。研究给予优质护理服务，对照组给予常规服务，比较两组患者满意度，纠纷率以及专业技能、服務态度、服务质量。结果：相比对照组，研究组患者满意度高，专业技能、服务态度、服务质量高，纠纷率低，差异均有统计学意义（P<0.05）。结论：基于优质护理服务进行门诊导诊工作，可以提高患者满意度，降低纠纷发生率，提高护理人员的专业技能、服务态度、服务质量。

关键词：门诊导诊工作;优质护理服务;患者满意度;纠纷率

门诊是医院的重要科室，是医院面对患者的第一个重要窗口，直接影响着医院的形象[1]。门诊导诊工作主要职责是接待患者、划分诊断、回答患者的咨询、协助医务人员[2]。因此，门诊导诊工作服务质量直接关系到患者的满意度和医院的形象。本研究探讨基于优质护理服务对于门诊导诊工作的重要性。现报道如下：

1资料与方法

1.1 一般资料

选取2020年5月～2021年5月门诊收治的518例患者，随机分为研究组和对照组，各259例。研究组男122例，女137例;年龄1～80岁，平均（60.15±8.35）。对照组男126例，女133例;年龄1～80岁，平均（61.16±9.35）。两组性别、年龄均衡可比（P>0.05）。

1.2 方法

研究组给予优质护理服务。（1）服务态度：充分尊重患者要求，确保患者隐私。（2）在门诊部设置一些便例服务，如提供雨伞、花镜等物品，帮助患者免费测量血压，帮助不懂电脑操作的患者在网上预约挂号，指导或帮助患者办理自助卡、挂号、缴费、打印检测单等;设立绿色接待台，优先照顾老年、孕妇或行动不便的患者，为老年患者或特殊患者提供一站式服务，专人陪同，开展挂号、咨询、缴费、检查一站式服务;一些无家属陪伴的孕妇、儿童、老年人等帮助他们联系家人，并护送他们出院。对……