冯锐 黄庆

增设服务网点 实现群众“就近办”

哈尔滨市车管所不断缩小服务半径，通过打破行业壁垒，加强与相关部门沟通合作，让群众享受到便利。

他们大力开展“警企”合作，在111个汽车销售企业设立机动车登记服务站，为群众办理六年免检车辆检验合格标志核发、临时行驶车号牌核发等业务。在其中的26家机动车登记服务站实行购车、缴税、上牌“一站式服务”。同时大力推进公安专网建设，先后成立3家“无警化”机动车登记服务站，全部使用公安专网办理机动车注册登记、转移登记、补换领牌证等业务。

他们全力推动“警医”合作，与全市70家医疗体检机构签订合作协议，实现专网互连，共享驾驶人体检信息。《驾驶人身体条件证明》由过去的“医院—群众—窗口”纸质传递优化为“医院—窗口”信息化传输。

他们强力深化“警邮”合作，与中国邮政集团有限公司哈尔滨分公司签订“警邮”合作协议，在前期邮政部门负责网办邮递业务基础上，拓展合作领域，利用邮政网点数量多、分布广等优势，不断开通“警邮”交管业务代办点，办理6项车驾管简易业务。目前，全市共有“警邮”合作点32个，累计办理业务超5000笔。

提升服务质效 实现群众“便捷办”

哈尔滨市车管所始终秉承群众即是亲人的服务理念，不断转变作风、提升能力，确保工作效率更高、服务更周到。

为使办事要件更少，他们深化“放管服”改革，实现申请材料的免复印、免填表、免拓印、免提交购置税证明、免提交医院体检证明“五个减免”。对补换领、审验驾驶证等18类简易车驾管业务，申请人凭本人身份证明一证即办。

为使业务流程更优，他们简化外籍驾驶证业务办理流程，协调市公安局相关部门授予窗口民警出入境查询权限，无需群众再提交相关证明，核对人员信息更精准。同时，直接通过互联网邮箱接收有资质翻译社的外籍驾驶证翻译文本，免去群众递交环节，减少往返次数。

为使网办功能更强，他们依托“交管12123”手机APP，实现驾驶人自主约考、驾驶证补换、延期、六年免检车辆申领合格标志等25项车驾管业务“掌上办”。4月30日，“学法减分”功能上线，符合条件的驾驶人参加网上交通安全教育学习、考试就能减免部分交通违法记分，每个记分周期累计最高减免6分。

为更好服务群众，证照科安排警力在车驾管服务大厅一楼专门为群众指导办理互联网选号业务。每次群眾挑选到心仪的号牌，大厅里都会响起热烈的掌声。

完善服务举措 实现群众“舒心办”

哈尔滨市车管所着力解决人民群众“急难愁盼”问题，不断提升群众获得感。

他们推行贴心服务，在车驾管服务大厅设置专线电话，提供疑难业务咨询、驾驶人考试退办、异地清分、消除因数据更新引起的驾驶证状态异常业务办理服务。群众只需拨打电话，报送自己身份证相关信息，经窗口民警核对无误后即可办理，实现“不见面”办理模式。

他们推行随心服务，依托“冰城公安”微信公众号，建设互联网“驾驶人考试模拟考场”系统。系统包括驾驶人科目一、科目四考试的所有题型与题目，考生只需登录微信公众号，即可在手机上随时随地进行模拟考试。

他们推行暖心服务，在车驾管服务大厅一楼设立“无障碍考台”，供行动不便或身体有缺陷的考生使用。考生通过专用电脑，即可完成理论考试、答卷上传、评分等操作，考台上方的摄像头有效保证考试的公平公正。

佳木斯交警构建“1+2+6+N”交管服务新格局

1个流动车进入百姓生活。佳木斯市交警支队以警用客车为载体，成立“流动车管所”，定期在重点商场、医院、超市等人员密集区和农村、乡镇等偏远地区，进行车管业务现场宣传办理。他们向群众发放宣传材料，介绍相关业务办理流程，并现场解答和告知业务标准，同时利用4G警务终端、打印机等设备，为群众办理驾驶证信息查询、机动车违法信息查询等业务，进一步扩大交管业务服务半径，拓展服务范围，让群众切实感受到服务就在身边。

2个车管所打造“五公里服务圈”。佳木斯市交警支队原有车管所位于城市东南方向，距离市区主要居民区较远，最远达20公里。为了满足城市西部地区群众“就近办”的需求，支队在市文体会展中心成立车管分所。分所服务大厅总面积约1100平方米，设置了10个业务受理窗口、1个机动车查验通道，能够办理包含机动车业务、驾驶证业务、违法处理3大类18项车驾管业务，使全市形成了车驾管业务2个“五公里服务圈”。

6个服务站实现群众办事更便利。本着应放尽放的原则，佳木斯市交警支队下放业务管理权限，在4个辖区大队、行政服务大厅、嘉鹏非机动车登记服务站，利用公安网为群众提供包括非现场违法处理业务的12项车驾管高频业务的办理，构建了覆盖全市区的交管服务公安网络。市民可根据办理业务种类任意选择距离家最近、最方便的办事机构办理。

N个服务平台让群众在家门口享受服务。佳木斯市交警支队推进“1+X”警务新模式，在全市多个派出所相继配备非现场交通违法行为自助处理机，方便附近居民随时查询处理违法行为；通过警邮、警保合作，开拓交管服务新模式，利用公安专网在邮政、保险等部门开设车驾管服务窗口，为群众提供部分高频业务的办理；持续推进“互联网+交管服务”，手机App“交管12123”在原有26项车驾管业务的基础上，陆续推出驾驶证学法减分、驾驶证审验教育、驾驶证满分学习等功能，实现“线上+线下”的业务办理模式，让市民足不出户即可办理更多车驾管业务，进一步实现“网上办、掌上办”。