陈 天

（荆楚理工学院，湖北 荆门 448200）

0 引 言

从目前的发展趋势来看，各个行业都在向智能化和信息化的方向发展，电话网络通信系统更要发挥良好的带头作用和技术优势。因此，在系统建设的过程中，要积极应用智能化的技术方法，为系统的完善改进提供更多技术支持[1]。在技术发展的过程中，软交换技术脱颖而出，应用该技术可以促进信息化建设目标的实现。尤其在智能化改造方面，要先建立完善的信息化通信系统，然后应用各项技术进行改造，使软交换的通信目标得以实现，提升我国信息化网络建设的水平。

1 电话网络通信信息系统向智能化方向发展的意义

现代社会发展迅速，各个领域、行业都面临着巨大的发展机遇和挑战，通信行业也是如此。为了适应时代的发展需求，智能化改造是必然的发展趋势，也是通信行业的主要发展方向。通过智能化的建设发展，可以完善通信系统的业务内容，有助于电话业务效益的提升。根据当前电话网络信息系统的实际情况落实改造方案，采用各种先进的技术方法，促进业务种类的增加和拓展，包括市话详单业务和固化漫游业务等[2]。不仅如此，也可以在此基础上发展智能化电话业务，实施智能化改造方案，使运营商可以获得更多效益，不仅仅是经济效益，还包括社会效益和环境效益等多个方面。

首先，智能化改造可以促进服务质量的全面提升，进而为用户带来更好的使用体验，使运营商的社会形象、行业口碑以及信誉度都有所增长，带来良好的市场效应，增加客户粘性，促进行业发展。……