王迪

“您也来洗衣服了！”

一大早，越河街道竹竿巷社区洗衣房门口，前来洗衣物的老人三五成群。

“免费洗衣房”“科普世界”“舞蹈活动室”“书法天地”……近年来，济宁任城区越河街道居民发现身边的社区服务、休闲娱乐场所越来越多，越来越完善。

“以前的老旧设施，如今也焕然一新，再也不愁休憩锻炼的好去处了！现在，每周都有网格员为我们这些老年人上门服务，别提有多方便。”社区居民刘大妈告诉记者。

据了解，这些可喜的变化，得益于越河街道近年来不断推进的“未诉先办”工作法，变“被动应诉”为“主动服务”，确保各类诉求早发现、早解决，问题不上行。

2019年，济宁市任城区越河街道获得任城区“群众满意度”单项奖，同年9月，被国务院授予“全国民族团结进步模范集体”荣誉称号;2020年越河街道群众满意度继续保持全区前列，成为全区唯一一个来区、到市、赴省、进京四级“零上访”镇街。2021年，越河街道被济宁市委市政府授予“济宁市创建全国文明城市先进集体”称号。

党建引领 上下联动 “一盘棋”

作为上世纪90年代初建成的老旧小区，越河街道竹竿巷在社区治理实践中面临诸多治理难题：垃圾成堆，小广告满天飞;人员复杂，乱搭乱建，物业费难收，不仅直接影响居民生活质量，也一直困扰着社区管理者。

“我们社区的这些‘疑难杂症，包罗万象、复杂缠手！主要原因是社区党委的战斗堡垒作用没有真正发挥出来，党员、干部的先锋模范作用没有充分体现出来，居民群众参与社区治理的积极性没有全面调动起来。