柏代华

厦门、泉州和漳州，人杰地灵，经济发达，号称闽南金三角。三城之间坐高铁非常便捷，也就一杯茶或一顿饭的工夫。为图交通便利，我们入住了厦门火车站斜对面的一家酒店。

酒店挂牌四星，前台人员温和有礼，令人愉悦。跨入电梯偶遇一位经理模样的女孩，便夸了几句。女经理温婉内敛，应答自如得体。电梯快速奔顶，内心的亲和感也随之陡升。我们的房间在顶层25楼，房间不大，却精致典雅。

却未料到，当晚回到酒店，“激动”骤然降临。大堂里一片昏暗，断电了。等了约半小时电梯终于恢复运行。次日一早醒来，房内漆黑一片，电话求助也无人接听，这才明白，又断电了，电话系统也瘫痪了。

眼看快要耽误预定的泉州一日游了，用手机打110求助。不久，电梯厅来了一位保安，安抚说，请等等，正在抢修。

等了半个小时，电梯仍然坚持罢工。保安手机报告说：“罗经理，客人已经错过预定的旅游了，有点急了。”免提的手机传来罗的大嗓门：“你安抚一下客人嘛，他们实在不肯等，就叫他们自己走下来吧！”我闻言大怒，拿过手机嚷道：“你竟然要客人自己走下去？我膝盖有伤，从25楼走下去，你先备好担架送我去医院！”罗仍然霸气满满：“那你就只能等啰。”我问：“您是大堂经理还是酒店总经理？”答：“我是酒店经理。”我大声怒喝：“你身为经理，失职失责！电梯昨晚已经发生故障却没有安排专业人员彻底根除。你没有一丝歉意，也没有半点同情心，让客人走下楼或站着等！我们一定去找媒体曝光！……