原芳芳 邸刚 韩真冲

摘 要：博物馆是向社会提供文化服务的一种公共机构，为了更好地借助社会教育功能向人们介绍博物馆馆藏资源，微信公众平台目前得到了广泛使用。但是博物馆在应用微信公众平台開展社会教育的过程中还面临着很多问题，需要不断思考。文章对这些问题展开分析和研究，并以此提出改进的意见。

关键词：微信公众平台;博物馆;社会教育;应用

微信公众平台是目前人们广泛使用的一种新媒体，博物馆作为社会公共机构，馆藏文物资料众多，借助参观和学习能够不断加深人们对历史文化的认识，提供文物收藏展示和教育功能是博物馆重要的职能。随着人们对博物馆价值认识的不断提升，越来越多的人开始关注博物馆的社会教育功能。伴随着信息技术的不断发展，博物馆也在积极探索利用微信公众平台来开展社会教育活动的策略。

1 博物馆利用微信公众平台开展社会教育活动的现状

1.1 各地博物馆都在积极尝试

在微信公众平台推出之后，社会各界都认识到利用微信公众平台开展社会教育活动的便利性和有效性，因此国家博物馆在2012年就开始利用微信公众号来开展社会教育方面的探索，并组织技术人员以微信平台为基础，建立了社会教育活动开展的系统。由于应用之后取得了良好的效果，全国各地博物馆都开始积极尝试。

1.2 目前最大的应用主要集中在语音服务方面

利用微信公众平台来开展博物馆社会教育活动，目前主要应用在语音介绍等方面。包括国家博物馆在内的众多博物馆，都基于微信公众平台开发了相关教育系统。教育系统主要借助语音和图片、音频、视频资料来提供服务。目前国内博物馆藏品介绍处都设置了二维码，人们用微信扫描二维码之后就可以从微信公众平台上获取藏品的详细资料，这使人们在参观的过程中可以不断加深对藏品的认识，能够便捷地享受博物馆提供的社会教育服务。

1.3 社会教育服务正在逐渐实现智能化

信息技术的不断发展使微信公众平台的功能日趋完善。结合大数据和人工智能技术的应用，目前博物馆利用微信公众平台所提供的社会教育服务已经变得日趋智能化，利用先进的AR技术可以实现在线虚拟游览。在游览的过程中，人们可以借助人工智能获取和现场参观一样的效果，这对于更好地服务社会公众、满足特殊人群的需要具有非常积极的意义。而且在平台中还设置了很多趣味性的互动活动，人们借助微信公众平台了解资料和参与互动活动，更好地认识博物馆的藏品，使微信公众平台更好地发挥出促进博物馆社会教育活动有效开展的作用。

2 微信公众平台在博物馆社会教育活动开展过程中可以发挥的作用

2.1 吸引作用

微信公众平台应用于博物馆社会教育活动，可以充分发挥出自身的吸引作用。博物馆作为向社会提供公共服务的机构，吸引游客到博物馆参观就是博物馆一项重要的工作。借助微信公众平台，可以将博物馆的藏品以及博物馆的特色充分展现出来，人们也能便捷地利用手机随时随地了解博物馆的最新动态，从而在微信公众平台的吸引下积极参观博物馆，提高博物馆的客流量。

2.2 宣传作用

微信公众平台具有开放性的特点，只要用户关注之后，就能第一时间接收到微信公众号所发布的各种信息。所以博物馆在利用微信公众平台开展社会教育活动的过程中，宣传作用能够得到很好的体现。借助微信公众号，人们可以对博物馆所提供的各种服务有全面的认知。同时，博物馆也能将自己良好的社会形象充分展示给每一位潜在游客，这对于宣传博物馆良好的形象能够起到很好的促进作用。

2.3 讲解作用

人们在参观博物馆的过程中，由于对藏品缺乏全面的认识，所以需要讲解人员进行介绍。借助微信公众平台，可以很好地代替讲解人员的讲解。人们可以根据自己的兴趣爱好利用微信公众平台所提供的讲解服务全面了解每一个藏品，提高参观体验。

2.4 教育作用

教育服务也是博物馆向社会公众提供的一种服务。在传统的博物馆管理模式下，教育服务大多借助讲座的形式来开展。随着信息技术的不断发展，人们对个性化的教育服务有了新的要求。因为现在的人们工作忙碌，很难专门抽出时间去参与讲座，所以借助微信公众平台来开展社会教育服务可以很好地满足社会公众的需要，可以结合自己的时间安排来展开学习，加深自己对博物馆藏品的认识，全面提高自己的艺术修养。

3 博物馆开展社会教育活动面临的问题

3.1 受众群体更加广泛

对于博物馆所开展的社会教育活动，目前最大的变化就是受众群体发生变化，集中体现在受众群体变得更加广泛。因为过去博物馆所开展的社会教育活动主要针对高校学生和文物考古工作者，以全面提升高校学生和文物考古工作者专业素质为目标来开展社会教育。但是随着时代的发展，社会各界人士对博物馆社会教育工作都有了需求，这就使得博物馆社会教育工作的受众群体变得更加广泛。青少年学生、老年人以及文物、考古爱好者都希望借助参与博物馆所开展的社会教育活动来提高对博物馆藏品的认识，所以受众群体变得更加广泛是当前博物馆开展社会教育活动普遍面临的问题。

3.2 教育的形式发生很大变化

时代的变化对博物馆开展社会教育的形式也产生了很大影响。目前，博物馆所开展的社会教育活动逐渐“走出”传统的会议室，借助现场教育、交流活动以及流动展览等活动来开展，教育活动也由过去被动式教育变为主动上门教育。很多博物馆为了不断提高服务质量，加深社会公众对博物馆文物的认识，通过积极参与到社区活动中来开展社会教育活动，使得社会教育的形式变得丰富。

3.3 智能化水平还需要进一步提升

随着新技术的不断发展，博物馆在利用微信公众号开展社会教育活动的过程中，还需要认真面对微信公众号智能化水平与客户需求不断提升的现状。导致这一问题的主要原因在于随着人们受教育程度的不断提升和科技的不断发展，人们对于微信公众号提供的社会教育服务的智能化水平有了更高的要求，需要这项教育服务功能具备智能化的特点，以此来满足人们多样化学习的需要。但是目前，大多数博物馆基于微信公众号向社会提供的社会教育服务依然还停留在传统音频、视频介绍等方面，没有充分将当前最新的信息技术和人工智能融入其中，致使用户在使用过程中无法获得良好的学习体验。这是博物馆需要不断反思的一个重要问题，如果这一问题无法得到有效解决，博物馆将很难适应当前的社会教育需要。

3.4 缺乏专业的课件制作人才

博物馆在开展社会教育活动的过程中，普遍面临着缺乏专业课件制作人才的问题。当前的人们已经习惯了信息化教育活动，而借助微信公眾平台开展社会教育相关活动，想要取得理想的效果离不开专业的课件。但是目前博物馆在课件的制作方面还存在很大不足，导致这一问题的主要原因在于缺乏专业的人才。这是目前博物馆必须要重视的问题，只有注意了这些问题才能更好地促进博物馆社会教育功能的充分发挥。

4 博物馆应用微信公众平台开展社会教育活动的策略

4.1 认真做好系统设计

良好的系统设计是微信公众平台能够充分发挥出社会教育职能的必要前提。在当前信息技术不断发展的形势下，博物馆要积极开发基于微信公众平台的社会教育系统，力求借助系统实现对博物馆馆藏资料的全面介绍，系统的设计要紧紧围绕博物馆社会教育工作开展的需要，紧紧围绕吸引宣传讲解教育来开展，力求借助系统设计使以上各项作用借助系统得以发挥。为了使设计工作取得理想的效果，系统开发人员要不断加大与博物馆游客的沟通，了解游客对博物馆社会教育工作的需求，在此基础上来做好系统框架设计，使系统设计能够更好地满足游客参观的需要，为不断提高博物馆游客数量、吸引更多人前来参观打下基础。

4.2 结合不同层次的游客来丰富内容

在博物馆社会教育工作开展过程中，不同层次的游客对调研内容有着不同的要求。因此，博物馆在借助微信公众平台开展社会教育活动的过程中，需要特别注意这一问题。为了更好地服务不同受众群体，建议博物馆按照专业技术人员、普通游客、大学生、青少年学生来划分出四种不同类型的社会教育内容，以此来不断丰富微信公众平台中的内容，将专业技术人员更加关心的行业发展问题以及重大考古科研成果借助教育活动的开展完美地呈现给他们。普通游客在参观过程中关注的重点是对不同藏品的介绍，青少年学生和大学生在游览过程中更加注重与学校教材相结合来加深对各个历史阶段的认识。博物馆要充分考虑各个不同层次游客的需要，灵活设定教育内容，以此来提高社会教育工作的有效性和针对性，使每一个层次的人都能借助参与社会教育活动来全面提升自己对文物的认识。

4.3 对社会教育形式进行改革和创新

面对当前的新形势，博物馆在利用微信公众平台开展社会教育活动的过程中，要改变对教育工作的认识。传统的教育模式已经无法适应当前的需要，必须要对社会教育的形式进行改革和创新。要积极举办各种形式多样的互动活动来开展社会教育活动，改变人们对基于微信公众平台的社会教育工作过时落后的认识。要借助系统设计，将充满趣味性的游戏互动活动融入平台之中，使人们在兴趣的驱使下更好地开展对博物馆馆藏文物的探索。这是一项非常重要的活动，需要人们特别重视。新设计的系统要充分结合互动活动的需要，以不断提升互动活动的趣味性为目标来展开设计。

现在的人们已经改变了对传统博物馆教育活动的认识，更加注重自己亲自参与到教育活动中，他们希望在参与的过程中来表现自己。所以博物馆在利用微信公众平台开展社会教育的过程中，需要积极做好调研，结合博物馆馆藏资料以及馆藏特色，从历史文化和学术价值等不同角度来设计形式多样、充满趣味性的互动游戏，对于在活动中取得优异成绩的游客，可以为其参与博物馆的各种主题开放活动提供便利条件，最大限度地激发人们的参与乐趣。同时也能吸引更多的人关注博物馆，关注文物，在参与的过程中不断提高个人对博物馆的认识，使相关教育活动取得理想的效果。

4.4 积极利用人工智能技术

博物馆在利用微信公众平台来开展社会教育活动的过程中，要积极利用好当前先进的人工智能技术。利用人工智能技术的辅助，可以在互联网上建立虚拟的空间，这能够使人们全方位、多角度地欣赏博物馆馆藏品。同时也能借助虚拟的空间，将博物馆形象生动地展示在互联网上。因此博物馆要不断加大人工智能技术的应用，与系统开发人员做好沟通，利用先进的人工智能技术来更加全面地展示博物馆的风采。只要在相关工作开展过程中能够积极利用最新的技术，就能使博物馆馆藏文物以新的形式展现给游客，这对于改变社会教育活动内容过于传统的现状有很大帮助，也能使人们更加积极地参与到博物馆开展的社会教育活动中来，利用手机足不出户、全面了解博物馆的馆藏文物，全面提高自己对文物的认识，在学习的过程中，不断提高自己的文化修养。在打造网上空间的过程中，还需要积极融入带有地方色彩的文化内容，以加深游客印象，同时也要积极将音乐、舞蹈等非物质文化遗产形式借助网络向游客进行充分展示。

4.5 认真做好专业人才的引进

博物馆利用微信公众平台来开展社会教育，要想使此项工作得到有效开展，需要博物馆认真做好专业人才的引进，在专业人才的协助下，才能更好地完成这一任务。尤其是对于课件的录制，这是一项专业性非常强的工作，对课件制作人的技能水平有着很高的要求。传统的博物馆社会教育工作之所以无法得到有效开展，在很大程度上就与缺乏专业的工作人员有着直接的关系。在当前社会经济不断发展，人们对精神文化生活要求不断提升的社会背景下，博物馆需要不断加大人才引进力度，积极创造条件做好人才引进，以此来更好地促进博物馆社会教育工作的有效开展。

5 结束语

在未来的社会发展进程中，博物馆将会成为更受社会关注的公共服务机构。现在的人们更加注重对历史文化的学习，希望借助到博物馆参观和学习加深对历史文化的认识，所以需要在开展社会教育工作的过程中不断加大系统开发力度，借助人工智能的应用，使博物馆能够以新的面貌呈现在互联网上，改变传统管理模式下开展社会教育活动的弊端，将先进的技术和经验积极应用于教育活动中，以取得理想的效果。■

参考文献

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