吴燕

众所周知，护患纠纷是目前医院较常见的一种现象。那么，对于采血部的护士来说，应该如何避免护患纠纷呢？

1要加强自我修养

当面对一些突发情况时要沉着冷静，尽量提高自己的道德水平和思想认知能力，面对家属的无理取闹、谩骂及侮辱时，不要采取正面冲突的方式，且不能采取同样的方式回击，时刻提醒自己做有素质，有道德文明的人。因为医护人员不仅仅是代表了自己，更是代表了整個医院的素质水平和文明素养。

2提升自己的专业素质

作为采血部的护士，日常工作就是给患者采血化验。归根结底，就是一项服务类的工作，要培养一种服务意识。在工作过程中，面对患者以及患者家属咨询，要耐心认真地讲解回答。因为患者本身就具有恐惧以及惊慌的情绪，如果态度不好，或者服务不到位，会加剧内心的惶恐。不可避免地导致护患关系紧张。

提升自己的业务能力达到娴熟的地步。当患者前来验血时，内心充满了对病情的恐惧。如果这个时候护士业务技术和业务能力不够熟练，多次扎针达到合适的效果，会加剧患者内心的焦躁和无望。

3注意自身的仪表

一定要注意自身的仪表，保持衣物的整洁，头发的干净利落以及形式和动作上的迅速准确。可以想象的到，当患者面对的是一个邋里邋遢，动作行为不够迅速护士时，内心肯定是充满了不信任。相反情况下，如果面对的是一个衣物整洁得、干净利落、动作行为准确干脆的护士，那么内心的感受肯定是与众不同的。……