谢 娟，李文文，沈鸿权，成 颖

（南京大学信息管理学院，南京 210023）

1 引 言

信息可信度（credibility）问题由来已久。在人际交流和传统媒介时代，公众主要通过信息源的专业性（expertise）和可信赖性（trustworthiness）等特征判断信息的可信度。随着互联网技术的发展和社交媒体的兴起，用户生成内容的指数级增长使得信息可信度问题更为突出。目前，学界已经对信息可信度的判据（criteria）、线索（cues）和影响因素展开了广泛深入的研究，其中可信度判据是重点关注的主题。

目前，信息可信度判据研究聚焦于日常生活场景，信息渠道涵盖博客、问答社区、在线论坛等。相关研究的共性特征包括：信息渠道单一、信息量有限、用户具有共同的兴趣且熟悉平台的使用[1-2]等。用户对部分研究中涉及的诸如购物[3-4]、新闻[5]、旅游[6]及宠物[7]等话题常具有一定程度的认知，对信息是否可信的判断相对容易。而对于部分研究中探讨的健康类话题，多数用户则缺乏专业知识，不过整个科学界已建立起相对完善的知识体系以及应对方法，如糖尿病[8]和肺癌[9]的防治等，因此，用户可以通过特定判据或咨询专业人员等对其可信度进行评价。相较于日常生活场景，突发事件，是指“突然发生、造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件”[10]。在突发事件中，信息具有突发性、信息泛滥和不确定性等特点[11]，不再局限于单一信息渠道或用户群。学界对部分突发事件的认识已经比较深入，并且已形成较为成熟的应对体系，其可信度的判断同健康类话题。……