文｜长沙力智数字房产技术发展有限公司

按照党的十九大关于建设网络强国、数字中国、智慧社会的战略部署，坚持以“创新、协调、绿色、开放、共享”的五大核心理念为引领，顺应城市发展趋势，以改善民生服务和创建宜居环境为核心，以提升城市治理能力和优化营商环境为重点，以数据共建共享和创新体制机制为保障，强力推动新型智慧城市建设。

近年来，在上海、深圳等一些大城市已完成智慧物业的构建，结合目前各省、市、县正在开展的智慧城市建设，统一建设智慧物业管理信息平台，开启互联网+物业新模式。

智慧物业管理从新体制、新架构、新服务、新发展四个方面发力，推进以数据资源为驱动的政府信息化建设工作体制改革，构建数字物业管理新体制；建成上接市，下联街道、社区，横向到物业小区、纵向到小区业主全覆盖的网络体系，升级构建高效统一政务网络平台、集约安全政务云底座，形成大平台共享、大数据慧治、大系统共治的顶层新架构;推动物业管理，形成大数据驱动、智能化运行、多主体协同的“智慧物业”可持续发展路径，引领“智慧城市”新发展。

一、项目建设背景

物业管理和服务水平关系到社会稳定、城市文明创建、居民安居乐业的大局。

二、项目建设目标

智慧物管一体化平台，面向物业主管部门、开发建设单位、物业服务企业、街道、社区、业主（含流动人口）、业主委员会，目的在于建立统一的服务、管理、互动、共享的小区行为活动的智慧平台。

智慧物管一体化平台，旨在实现以下方面：提升政府部门物业管理整体水平；提升和谐社区和文明城市整体建设水平；提升物业全生命周期的管理和服务，实现物业的保值增值；提升政府主管部门、物业服务企业、小区业主信息共享、监督、互动，共享大数据带来的各种便利和效能。

三、项目建设成果及展示

智慧物管一体化平台以标准体系和安全体系为保障，以协同办公、数据资源整合与共享为核心思想。

智慧物管一体化平台通过多元化的数据接口与各政府部门业务平台、物业小区物联平台进行业务联合办理与数据共享，包括：智慧城市大数据平台、房产测绘系统、房产交易管理系统、不动产登记系统、公安信息系统、手机短信应用平台、官网官微信息公示平台、小区智能监控平台、政府网络舆情监控平台、智能车位共享和入库道闸管理平台。

智慧物管一体化平台综合运用多种信息化技术手段，打造面向不同用户、不同终端的平台体系，应用的信息技术包括：工作流引擎及移动端应用、电子签章、短信应用、身份识别、地理信息、图形展示、视频通信、数据挖掘技术。

智慧物管一体化平台产品配套分为软件平台，具体内容如表1。

表1

智慧物管一体化平台主要包括九大用户，分别是开发建设单位、物业管理部门、社区、街道、物业服务企业、业主、业主委员会、租户（流动人口）、小区商家，平台业务覆盖物业管理的全生命周期，打造物业管理和服务“全闭环”，实现物管大数据的采集与共享共用，一体化平台并根据用户业务需求范围及特点，对不同的用户角色进行多平台业务组合及多端应用融合。

智慧政务场景：物业管理部门可以通过智慧物管一体化平台进行业务的办理，审核相关用户提交的业务申请资料信息，对各项业务进行查询；通过在线审批手机APP 随时、随地、随手使用业务审批，不管置身何地，都能随心所欲地进行业务的审批、查询和业务电子档案的查看，在物业管理部门内部编织起高效、畅通的信息互联体系。

物业管理部门还可以通过业务平台、手机平台、官方微信公众号、官方网站发布物业管理的各项通知和文件。

场景画面：政务大厅业务办理画面；在线审批手机APP 场景展示；多端信息发布。

决策分析指挥场景：决策指挥分析平台通过对底层物业管理数据库的大数据汇总，以地理信息技术、数据挖掘技术、视频传输技术、信息展现技术为手段，实现对物业及维修资金管理数据的收集、采样、分析，对领导决策指挥起到科学性、宏观性的辅助。

场景画面：物业管理专题数据分析汇总（包括：物业行业党建大数据）；视频数据传输及历史画面回看；街道楼盘地图信息展示。

智慧小区场景：小区业主用户可以通过智慧物管一体化平台参与“我的小区”管理，享受物业公司提供的小区服务，参与物业小区发起的各项活动，对本小区物业公司所提供的服务进行监督，主要包括：物业小区相关活动、消息的查看、设施设备报修（含公共设施设备）、业主决策投票、物业及水电煤气费缴纳、停车位管理、对完善小区管理提出建议及投诉等。

物业服务企业可以为本小区提供专业、多样、贴心的物业服务，开展有趣多彩的小区活动，汇集广大业主的决策；增强小区的业主归属感和满意度。

场景画面：物业小区自治，主要包括小区业主表决；电子缴费，包括物业费缴存、水电煤气等生活费用缴存；车位共享，让闲置的车位创造价值；小区便利服务，托管、便利店、家政服务，给小区业主快节奏的生活方式带来便利；流动人口管理，将小区同住的亲属、租户（含门面）纳入统一的小区管理。

四、后续应用及展望

智慧物管一体化平台将不断创新物业管理，将物业监管视频监控网络覆盖至物业小区；物业维修资金管理将通过电子支付，极大地方便业主随时随地缴纳物业维修资金并获取电子票据。

通过深度贯穿物业及维修资金管理政务服务、物业服务、便民服务，构建绿色物业生态圈，助推物业管理行业稳健、快速发展，用科技手段解决社会问题，促进社会和谐。

同时，一体化平台将与各省、市、县数据资源中心智慧城市对接，共享大数据带来的便利与效能，助力各省、市、县智慧城市建设。