□ 谭 佳 中南民族大学美术学院

在线教育随着互联网的不断发展和移动应用终端的快速普及而得到加速发展，根据中国科学院发布的《2020 年中国在线教育网课市场白皮书暨2021 年前瞻报告》中的调研数据显示，截止到2020 年3 月，我国在线教育用户规模已达4.23亿；与此同时，在2020 年特殊的形势下，网课迎来井喷之势，截止到2020 年8 月，我国在线教育相关企业已达11032 家，在线教育行业竞争压力较大[1]。其中，儿童英语教育App 作为在线教育类产品的一种，同样面临激烈的市场竞争。此时，若想在残酷的市场竞争中取得领先地位，关键在于如何进一步提高App 产品的使用体验，增强用户黏性。

而提高儿童英语教育App 产品体验的重点在于能否激发儿童对英语学习的兴趣，使其更加主动、专注和高效地进行英语学习。对于如何激发儿童学习英语的兴趣，设计者需要站在儿童的认知层面进行思考。意大利儿童教育学家蒙台梭利在研究中发现，儿童认知事物主要通过基本感觉从周围的环境中获得经验，进而通过大脑形成记忆、想象、思维等。在这个过程中，儿童尚未形成对事物的基本认知经验，对事物的认知更多的是通过视觉、触觉、嗅觉、听觉和味觉得到的信息去理解[2]。因此，感官是儿童认识世界和提高认知能力的主要渠道。以儿童的感官为基础，合理设计儿童通过感官接收到的信息量，在App 中帮助儿童更为轻松、有趣地获取信息、认知事物，带来舒适的产品体验，能够有效提高儿童的学习兴趣。

一、感官设计——信息的再构筑

日本设计师原研哉先生曾在书中提到，感官设计是设计者在信息接收者的大脑中进行的一种信息再构筑活动。信息构筑的过程就是设计者通过各种渠道传递信息、刺激各感官的过程。信息接收者的大脑通过视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉等感官通道接收产品信息，进而在大脑中生成对产品的印象[3]。这种印象可以理解成对产品最初的“认知”，进而言之，大脑中的这种信息再构筑活动的形成，离不开通过感官器官接收的来自外部的各种信息。因此，设计师需要将所传达的信息进行组合，建造一个有条不紊信息的集合体，这个集合体也是我们所接触到的产品，方便信息接收者在获得产品后，能从不同的感官分门别类地接收信息。感官设计就是以信息构筑为前提，并且有意识、有目的地干预各感官接收的信息量。

二、感官设计在儿童英语教育App中的应用

如前所述，感官设计能有意识、有目的地干预各感官接收的信息量。由于儿童对世界认知经验不足，对成人来说是墨守成规的抽象化交互元素，在儿童眼里会十分茫然，在他们使用时也会有诸多不理解的功能，从而造成英语学习过程中的不愉快。同时，大量的研究发现，儿童对外界事物还没有形成全面成熟的认知体系[4]，任何具备新鲜感的东西都能第一时间抓住儿童的好奇心，所以我们需要控制界面中可能会分散儿童注意力的元素，使儿童更专注于英语学习本身。因此，如何合理分配儿童各感官接收的信息量，辅助儿童进行有效的英语学习，就是我们设计儿童英语教育App 的出发点 。

（一）眼睛所见——精准传递信息

视觉是人类感官中最重要的知觉，人的一生中，获取到的信息有83%来自眼睛[5]。儿童接触电子产品时间较短，抽象、简练的信息减少了视觉信息所包含的内容量，儿童从图标中所获取的信息量不足时，很容易造成认知障碍。例如，图1 中，点击菜单栏最右侧一个圆和一个半圆的图标，会出现很多儿童看不懂的文字信息，为什么菜单栏中间的小帽子可以容纳很多功能，这些抽象图片和冗长的文字组成的视觉信息给儿童增加了一些额外的认知步骤，同时由于儿童逻辑思维还未完善，进入App 界面时没有教学引导，不知从哪里进入学习界面，需要进一步寻找学习入口，增加了儿童操作理解的难度，增加了家长的教学量，难以给儿童带来舒适的学习体验。

图1

由于儿童需要获取足够的信息量来认知事物，因此，设计师可以通过感官设计在视觉上做“恰到好处的加法”和“明确主次的减法”来精确传递信息。提取生活中具体的物品外形进行再设计，能有效激发儿童对物品的本能记忆，使儿童更容易理解图标所代表的具体含义。在视觉层面上，设计师应在避免过于抽象图标带给儿童迷茫感的同时，增加界面视觉元素信息所包含的内容量，合理地提取生活中的物象，使用具体图标精准传递信息，以此来加深儿童的理解。例如，“叽里呱啦”App 中就很好地运用了视觉感官进行设计，每个图标表达了它最本质的含义，在英语学习路径的设计上（见图2），第一单元主要学习的内容和食物相关，在“词句积累”模块，图标采用插画的手法表现食物样貌，使图标含义的传达更加精确，儿童可以通过视觉感官将图标与现实世界的物象相联系，轻松理解图标所代表的语义。

在交互体验上需要减少信息量，明确功能的主次，让儿童第一时间感知到可操作的区域及需要操作区域的含义，从视觉感官入手引导儿童完成整体学习路径，让整体的学习中有着更舒适的体验感。“叽里呱啦”App 在学习的入口处（见图2）词句积累的图标采取上下跳动的动态效果，同时图标上方有鹦鹉形象配合指示语句指向图标，动态效果与周围静态的形式有着强烈的对比，能够促进儿童产生点击此处学习入口的行为。在进入学习入口后有着更为细化的路径选择（见图3），如在已经完成学习部分的卡片上有绿色对勾的图标；需要学习部分的卡片加入了翅膀的元素，翅膀具有上下挥动的动态效果，同时此卡片上下轻微浮动；未学习部分的卡片采取减小白色卡片面积、仅展示图标的形式。这三种不同的视觉设计能够帮助儿童通过视觉感官区分已完成操作的区域、需要操作的区域及还未开启操作区域的含义。对视觉感觉接收的信息量做恰到好处的加法和明确主次的减法，带给儿童的也一定是更精准的信息传达及更有效的操作指引。

图2

图3

（二）耳朵所闻——及时的反馈响应

儿童的学习行为在一定程度上依赖于外界的强化或鼓励[6]，在儿童学习英语时，基于正确的操作行为，给予正面反馈，能够提高儿童学习英语的兴趣，激发儿童更加积极向上的学习热情与成就感。在设计英语教育类App 时，设计师可以通过听觉进行感官设计，构建及时的正向反馈响应，增强儿童正确的认知意识。在“腾讯开心鼠”英语课程题目中，儿童回答正确时，会播放庆祝音效和“你真棒”的鼓励音效，当儿童连续回答正确时，画面的鼓励音效会转化为“你真是太棒了”。根据斯金纳的操作性条件反射原理，这一听觉设计构建了及时的反馈响应，儿童能将正确的回答问题与正向的鼓励联系起来。为了获得这种积极的反馈，儿童会更投入地学习以获得连续正确的反馈音效，在不断重复的过程中，儿童就会产生学习英语的成就感，提高学习英语的兴趣。

儿童具有好胜心强、爱表现的特点，他们害怕失败，在面对具有明显错误的信号时，他们会产生明显的失败感，从而降低兴趣。因此，设计师可以通过听觉的感官设计，构建及时的反馈响应，以此来降低儿童犯错后的焦虑感。在“腾讯开心鼠”英语课程题目中，当儿童回答错误时，会播放提示音效“啊喔，有些不对，再来想想吧！”。较温和地告诉儿童错误并给出一定的提示，能有效降低犯错后的焦虑感，引导儿童进行思考，进而做出正确选择，这种方式不仅使儿童加深了对知识点的印象，还能让儿童在这种思考中获得学习的成就感。

（三）指尖所触——提取生活中的本能

通过触觉可以产生物体质感的触摸感受，当触摸物体时，大脑会接收其触觉信息并且形成对物体的感知和印象，在一定程度上，触觉辅助视觉[7]，通过触觉和视觉接收的信息组合，形成对事物进一步的认知。儿童不像成人，手指的活动性能不强，没有复杂的手势概念，如长按、拖拽等，面对感兴趣的事物时，他们会采取最本能点击的手势，在使用App 的过程中，当儿童点击的物体没有反应时，会加剧他们的焦虑，进而失去使用App 的兴趣，所以增加App 界面本身的触觉设计必不可少。基于儿童具有很强的模仿能力，所处的年龄段对现有世界有非常强的好奇心与记忆力，在生活中学习到的动作会本能地运用在之后的接触世界中，因此设计师在设计界面时，可以提取生活中常见的动作进行合理化的感官设计，以此来加深儿童对触觉的记忆，进而促进儿童养成下意识的操作习惯，使交互引导融入界面中。“腾讯开心鼠”英语中的图书馆界面（见图4），基于阅读的需要，将书本设置在界面中，儿童在具体使用时能联想到在日常翻阅图书时的手势动作，进而作出翻页的手势。通过长时间的反复操作，儿童能记住该手势所具有的功能，进而形成完整的记忆链路。

图4

三、感官设计在儿童英语教育App中的发展趋势

（一）感官设计为AI 课堂提供了新思路

信息的再构筑是儿童英语教育App 中信息有效传达的方式，视觉、听觉、触觉等都对整体App 信息的传达有着重要的影响。多重感官的信息能够引发更深层次的认知。多重感官的信息组合构建了一个综合的激发环境，比单一的感官刺激更佳有效[8]，在认知程度上也更加深刻。儿童对英语学习的认知也不仅仅局限于单一感官，作为一门语言学科，英语更需要的是听、说、读、写及思考方式的全方面发展思维。当前，随着5G 时代的到来，及时的多重交互成为可能，那么如何在相对有限的屏幕中完成更多样、更精细化的体验及带来更深入的思考呢？随着技术的进步，在线教育课程逐渐和AI 技术相结合，形成AI 课堂教学形式。AI 课堂即人工智能课堂，课程通过自然语言识别，面部表情识别等技术按照提前设定好的算法来对学生进行教学。例如，“斑马AI 课”App中的zebra call(外教仿真电话)环节（见图5），课程模拟外教教师打给小朋友视频通话的情境，在视频通话中以日常聊天对话的形式与小朋友互动，通过动作、话语和表情来引导小朋友在提前设定好的空白时间内做出回答，带着小朋友回顾今天学习的内容。英语学习课程与生活化场景相结合，使儿童参与过程中通过音效与视觉的组合，模拟进入了交际英语环境，外教提问的过程和对儿童正确的回答做出鼓励的话语调动了儿童的听觉感受；外教夸张的肢体动作、丰富的表情语言和偶尔拿出的提示道具增强了儿童的视觉感受；儿童通过大脑思考外教的提问并做出回答。这样的AI 课程通过感官设计增强了儿童学习过程中的使用参与感，让儿童从旁观者变成参与者，帮助儿童加深对知识点的印象，促使儿童与App 之间建立起一种趣味性的沟通模式，能够使App 更加人性化、趣味化，进而提高了儿童的学习兴趣。

图5 （图源来于人人都是产品经理）

（二）多感官引发的情感化参与

美国认知心理学家唐纳德·诺曼教授的情感化设计理论中提出情感三层次：本能水平层次、行为水平层次、反思水平层次。本能水平层次的情感层主要表现为外在属性，即产品的外形，如颜色、质感、造型等；行为水平层次是用户使用产品时的交互体验，在使用过程中所产生的动作、态度等感情体验；产品情感的最高表现体现在反思水平层次，即产生对产品的价值认可和情感认同[9]。随着市场对基本英语教学课程的满足，家长们逐渐追求儿童在英语学习中的体验，培养儿童对英语学习的兴趣。儿童从App 中获取感官信息，通过互动参与整体的学习活动，在这一过程中，体验到学习英语的乐趣和大脑对学习物品的整体认知，进而在大脑中理解信息并与已有记忆进行组合。儿童理解的同时能够参与到整体学习过程中，就能促进他们与App 之间的有效体验。感官最先感受到产品传递出来的信息，形成最初感觉，之后便会产生一定的认知行为，认知行为达到一定程度后，儿童对产品将有一个基于认知行为的情绪反馈，该情绪反馈积累到一定程度则发展成为儿童的主观情绪，进而形成对App 的情感。技术的进步将提高App 中图案、动效、音效、点击触碰等交互的真实性和体验感，在儿童记忆中留下深刻的印象，从而形成从感官到体验，再到情感的联结通道。多感官设计带来体验与情感的提升，能充分调动儿童的感官、心理、行动的共通参与，因此，儿童英语教育App 如果能唤起儿童的情感，就能为儿童创造出值得记忆的学习经历。

结 语

在科技不断发展的时代，使儿童英语教育App 本身的交互体验更加完善，与学习内容同样重要，感官设计的目的是更好地组建一个信息的集合体，让人们通过不同感官进行信息的接收，让信息更加准确、有效地传达出来。研究感官设计在儿童英语教育App 中的运用，建立符合儿童认知、行为的交互界面，能帮助儿童构造更易理解、更有趣的学习路径，达到寓教于乐、趣味学习的目的。目前，随着人机交互技术的进步和5G 时代的到来，界面的设计形式也应革故鼎新，在保留好的交互模式的前提下，不断探索更优良的交互新模式。设计师应该不断探索更加科学的信息构筑方式来进一步完善儿童英语教育App 中的感官设计，以满足儿童对英语学习启蒙的需求。