丁正邦

2011年初，通过公开选聘，我进入到射阳县住房和城乡建设局工作，虽然多年后调入到其它单位，但是那段经历让我刻骨铭心。当时，原本考取的是其他岗位，但局信访室的一名老同志即将退休，因此局里安排我接替他的工作。就这样，原来是一名中学教师的我，带着些许兴奋，以及更多的担心，第一次踏进了局信访室。兴奋的是有了新岗位学习锻炼的机会，担心的则是对信访工作一无所知，害怕自己处理不好接访的各类问题，对自己、对工作、对百姓都不好交代。但随着一拨又一拨信访群众的来来回回，兴奋逐渐归于平静，担心则早就变成一份沉甸甸的责任。多年来，我可谓尝遍酸甜苦辣，但贴心做好群众信访工作的初心始终未改。

一

一天早晨，天很冷，一位老人一进信访室，就吵嚷着要见领导，说拖了几年的事都没解决好，要跟领导当面说理。

我赶忙笑脸相迎：“老人家，您请坐，有什么事可以先跟我说，我们会帮您解决的。”说话同时，我给老人递上了一杯热水。没想到情绪激动的老人根本不领情，一甩手打翻了茶水，说：“你骗谁呢，我要见你们领导，今天不给我解决问题我就坐在这儿等！”

看着桌子上弄湿的材料，我当时也有点儿蒙，但工作还得做。见老人衣着较少，我岔开话题问道：“大爷，您住哪，一早过来挨冻了吧，子女都过得好吗？”说着，我打开了空调。

提到子女，老人一脸自豪。老人有一双儿女，儿子在部队工作，女儿在银行系统工作，都已成家。……