文/钟志宏 张宇 陈钰秀（江西省农业技术推广中心智慧农业与农业外经处）

江西12316全媒介服务模式

江西12316是省农业农村厅重点打造的公益性“三农”综合服务平台。通过近年来不断创新发展，江西12316已形成集热线、电视、广播、网站、手机、益农社“六位一体”的全媒介服务模式，成为最贴近农民、最接地气的在线化、便民化“三农”服务“金字招牌”。

说服务数据

2020年，江西12316综合服务平台（含热线、微信、网站等）受理各类咨询共88658人次,同比增长42.1%，其中：热线咨询83180人次，微信咨询2480人次，网站咨询729人次，转接受理假劣农资、农产品质量安全、农村人居环境整治类投诉举报2269例，挽回农民直接经济损失超100万元。12316惠农广播节目累计播出315期，发送惠农短信195万余条，开展 12316 专家送科技下乡服务活动40余次，受众群体累计超过1200万人，农民满意度达99.9%。

说服务形式

以热线服务为主的传统服务作用突出

江西12316通过组建覆盖省、市、县三级10个专业领域的300名12316农业专家团队和10名咨询员队伍，实时为全省涉农主体解答在生产、经营、管理各环节遇到的涉农政策、生产技术等疑难问题。以热线电话、惠农短信为主的传统服务模式，始终发挥了服务主阵地的突出作用。

去年，12316热线咨询服务量达83180人次，同比增长37.7%，回访满意率达99.9%，占年度服务总量的90%以上。12316短信平台精准推送农业防灾减灾预警和惠农政策等各类短信195万余条，同比增长5.5%。其中：省级农业农村各部门发送惠农短信867044条、各设区市农业农村部门发送惠农短信73099条、各县农业农村部门发送惠农短信1010508条。……