文｜高凡

2020年末，住房和城乡建设部会同中央网信办、科技部、工信部等部门先后下发了《关于加快推进新型城市基础设施建设的指导意见》《关于推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务的意见》，明确要求加快智慧社区、智慧物业建设工作。

2021年4月15日，全国智慧物业建设试点城市现场会在嘉兴市召开，住房和城乡建设部在对嘉兴市前期试点工作给予高度肯定的同时，明确要求嘉兴市加快进度，高标准推进智慧社区、智慧物业建设试点工作，形成可复制、可推广的“嘉兴经验”，争创“全国示范”。

一、317 家物业企业，人治手段仍占主流

嘉兴现有注册物业企业317 家，居住小区1781 个，涉及居民300 万人。从物业管理的内容看，仍然以承担传统的保洁保绿保安保修等管理服务为主，服务功能单一，难以满足居民对高品质生活的需求；从物业管理的手段看，仍然以人治为主，现代管理手段缺乏，即使头部物业企业有了信息管理平台，总体上应用场景覆盖面小，且系统各自为政，信息难以共享；物业企业承接社会治理任务缺少现代化的治理手段。

二、246 个老旧小区改造，开展试点“四统一”

2019年以来，嘉兴市加大城市更新力度，对中心城区246 个老旧小区进行集中成片改造提升，并以社区物业为切入点，推进社区管理服务数字化改革，实现小切口、大场景，提升社区治理体系和治理能力。在广泛听取居民对物业服务需求和意见的基础上，嘉兴市谋划建设智慧社区管理平台，并选择南湖区桂苑小区开展试点，做到应用场景开发与老旧小区基础设施智能化改造统一规划、统一建设、统一验收、统一管理。……