任晓莉 雷洪铸

摘 要：随着电子商务的发展，传统的线下二手交易搬到了线上，在减少了资金损失的同时也增加了资源的利用率。但二手电商平台高速发展至今，许多信用问题逐渐显现，严重影响了用户体验，同时也阻碍了平台的发展。本文将以二手电商平台“闲鱼”为研究对象，通过对运营人员及用户的调查，发现平台现存常见的买方和卖方的失信行为，并探究其失信行为的成因，最后从提出相应的具有可行性的措施以解决“闲鱼”存在的信用问题。

关键词：电子商务;二手电商平台;闲鱼;信用问题

一、引言

“闲鱼”作为电子商务发展的新产物，在今天这个容易产生冲动消费的时代，很好地成为了消费者处理闲置物品的渠道。作为一个C2C在线二手物品交易平台，“闲鱼”为使用者提供了线上二手物品买卖市场。同其他的平台不同，“闲鱼”更多的是用户之间的直接交易，所有的交易过程都是用户双方的个人行为，而个人行为平台很难进行控制，所以很容易出现失信的情况。并且线上个人交易的虚拟性和不确定性都让很多人对“闲鱼”平台存在的信用隐患十分担心，不敢尝试使用。“闲鱼”凭借“淘宝”所携带的大量用户基数和“流量”，支付宝的交易担保，阿里巴巴集团大量财力和技术的支持，再加上巨大的市场潜力已经取得了快速的发展。但是“闲鱼”想要进一步发展就必须解决失信行为带来的不利影响，例如新用户会担心上当受骗而对“闲鱼”平台敬而远之、老用户因上当受骗而离开“闲鱼”。……