陈幼迪

近年来，南京市委、市政府深入贯彻习近平总书记关于“着重解决群众最急最忧最盼的紧迫问题”指示要求，坚持以人民为中心的发展思想，主动担当作为，锐意改革创新，狠抓薄弱环节，启动实施“先解决问题再说”机制，建立健全问题受理、综合研判、协同处置、多方监督的全链条处理体系，探索形成了一条切实解决群众急难愁盼问题的有效路径。

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接诉即办，切实提高解决问题的时效性。为民服务解难题，行政效能是关键。南京市从人民群众的角度出发，积极回应人民群众合理诉求，接诉即办、马上就办、转身就办成为工作常态，群众反映的问题在早、在小，就近、就便得到解决。为防止群众“跑断腿”，市政务办扎口受理群众反映的疑难复杂问题，江宁区在区、街道、社区三级服务中心设立“先解决问题再说”专窗，市民可以一刻钟内到达专窗，一小时内完成受理，让群众享受到便捷高效的政务服务。2018年，基层街道成立综合行政检查执法队伍，环保、城管、市场监管检查权下放，市民反映的大部分问题，街道作为属地先行解决，有效减少了退单流转，节省了办理时间，高淳区平均办理时长从3个工作日以上压缩到1.5个工作日内，最短仅用时3.5个小时。2020年12月，一名群众申请积分落户，材料中缺少了原户口簿，如果按照平常工作流程，就会耽误后续办理购房资格和安家。南京市公安局栖霞分局行政审批中心接到求助后，在其他材料审核通过的前提下，启用“枫警信用”系统，以“容缺办理”模式先行审批，解决了这名群众落户的“急事”。……