王炯 张怡 盛慧芳 裴鸣岐

当前，中小银行面临着经营环境复杂多变、金融科技快速发展、同业同质化竞争加剧、互联网金融异军突起等诸多挑战。为了打破原有发展方式的束缚、于危机中育新机，加快数字化转型成为中小银行的共识与行动。商业银行数字化转型的核心就是要以客户为中心，敏捷组织则是快速响应市场变化和客户需求的基础保障。笔者结合敏捷组织特征，参考国内外银行敏捷组织打造经验，并依据中小银行发展特点，提出中小银行打造敏捷组织的举措。

中小银行为什么要打造敏捷组织

VUCA时代（特征：volatility/易变性、uncertainty/不确定性、complexity/复杂性、ambiguity/模糊性），金融产品的供需结构出现变化。在需求端，随着人口老龄化加速与新生代消费力量的崛起，客户的需求趋于差异化;且互联网时代下，由于技术进步与服务竞争加剧，客户对于“体验更好、响应更快”的金融产品的要求水涨船高。在供给端，同质化的金融产品供给过剩，而针对细分客群的差异化产品相对不足。数字化预知并放大了客户的期望，客戶的力量在不断地增强，因此组织必须以客户为中心，而以客户为中心就必须变得敏捷。中小银行打造敏捷组织，能够快速响应市场变化，满足客户对于金融产品的差异化、体验好、迭代快的需求，才能抢占先机，获得市场份额，从而突出重围。

“敏捷”最早起源于软件开发行业，虽然最初是为了改进软件开发的方式，但目前“敏捷”已经扩展到技术领域以外的各个领域，影响着不同组织在不确定的环境中运作。……