雷玄

两位老人出国游后的消费维权仿佛陷入了一个怪圈。老两口认为，明明事实充分，明明是自己的权益受到侵害，赔付处理也有相应的法规和双方的合同约定，但在实际维权过程中，他们总是感到不停地“碰墙”“遇障”，一路走来磕磕绊绊，时间漫长又身心疲惫。武先生说：“维权的过程就是一场再受伤害的过程。”

武先生夫妻去年12月参加众信旅游集团股份有限公司（以下简称“众信旅游”）所组织的南美五国旅游团，途中遭遇人为擅改旅游行程，被偷改旅游景点，几个月以来他们持續在维权。事件发生近一年，老两口就此向众信旅游维权也将时跨一年，似乎也陷入了怪圈之中。

众信旅游今年3月回复称，“只按更改项目差价予以赔付，并表示这是最终决定”。武先生夫妇不认可，众信旅游并未给出进一步的协商结果，武先生老两口与众信旅游在断断续续的交涉和沟通中，他们说，“众信旅游”似乎还是“只盯着自身的利益得失，做讨价还价功夫，而不是诚心诚意弥补过失，令人失望。”

老两口说，自维权以来，众信旅游不道歉，隐瞒相关情况侵害知情权，压低赔偿金额，逃避应负责任，无理设置双重赔付标准等等表现，都反映出最根本的一点——缺乏改错担责的诚意，也点出了一个要害问题——诚信。“诚信是一个企业的立身之本，关乎企业的形象，企业在经营中发生了损害消费者权益的问题，有错改错更能体现企业的责任担当。”

“购买众信旅游南美游项……