罗克研

前不久，西安曹先生反映，自己到移动公司办理携号转网，发现协议被延长18年且不能销号。

据悉，该事件曝光后陕西省通信管理局立案调查，经过调查后发现，西安移动根据本企业靓号管理办法，自行将用户协议期限调整为20年，以此提出向用户收取违约金并限制用户销户，造成用户携转受阻。

陕西省通信管理局发通报：认定陕西移动西安分公司行为违法，处罚5万元。

自2019年工信部印发《携号转网服务管理规定》到实施，一年过去了。

根据信通院此前发布数据，截至今年7月份，全国“携号转网”用户已经突破1000万。信通院调查数据显示，98.3%用户办理“携号转网”后没有再次转网，有1.3%（13万）用户经过比较后又携回了原有运营商，还有0.4%用户再次转网到第三家运营商。

然而，便民的利好政策在实施途中却总是横遭“拦路虎”，运营商在用户办理携号转网业务时设关立卡的投诉屡见不鲜：转网前发现本身的电话卡套餐在网协议过长，以至于没有携号转网的“资格”、获得转网资格后却被赠送套餐强行延长合约期限，终于转网成功，但却被告知不能享受部分通话业务和优惠活动……

前不久，蒋女士在中国质量万里行消费投诉平台上投诉称，今年9月，她办理了携号转网电信39元套餐，后看到电信有其他更优惠的套餐，咨询电信微信客服进行套餐修改，但客服推荐的19元的套餐必须到上海营业点才能更改，因为蒋女士身在异地，不可能回上海只为改套餐。

蒋女士咨询其他套餐发现，线上更改的套餐除一款外，其他均比当前套餐贵，甚至大部分均为百元以上套餐，且在电信营业厅app首页上看到客服之前推荐的19元套餐。